«السياحة»: غرفة عمليات تعمل على مدار الساعة خلال العيد لضمان جودة الخدمات ومتابعة الشكاوى

أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشكيل غرفة عمليات مركزية تابعة للإدارة المركزية لشركات السياحة، وذلك طوال فترة إجازة عيد الأضحى المبارك والمستمرة حتى يوم الإثنين 9 يونيو 2025، وذلك في إطار جهودها المستمرة لمراقبة الأداء السياحي وضمان تقديم أفضل الخدمات خلال المواسم والمناسبات الرسمية.

وتهدف الغرفة إلى متابعة كافة الجوانب التنظيمية والرقابية المتعلقة بالأنشطة السياحية، وتلقي أي بلاغات أو شكاوى من المواطنين أو السائحين الأجانب، والعمل على حلها بشكل عاجل حفاظًا على جودة الخدمة وسلامة الزائرين.

وأكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، ورئيس البعثة الرسمية للحج السياحي، أن الغرفة مزودة بفرق مدربة للتعامل الفوري مع أي شكاوى أو مخالفات يتم رصدها، سواء داخل مصر أو من خلال التنسيق المباشر مع بعثة الحج السياحي بالأراضي المقدسة.

وأضافت أن الوزارة حريصة على طمأنة ذوي الحجاج المصريين من خلال قنوات تواصل مباشرة ومستمرة، إلى جانب المتابعة الدقيقة للبرامج السياحية المنفذة من قِبل الشركات، لضمان الالتزام الكامل بالمواصفات والجودة.

وقد خصصت الوزارة عددًا من خطوط الاتصال المباشر لتلقي البلاغات والشكاوى والتعامل معها بشكل فوري: غرفة العمليات (داخل مصر):01550008633 – 01550008630

 رقم الطوارئ: 01009866900 /  بعثة الحج السياحي (الأراضي المقدسة):00966506719982

كما تتيح الوزارة استقبال الشكاوى على مدار الساعة من خلال الوسائل التالية: الخط الساخن للوزارة: 19654 / البريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة:[email protected] / بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء.

وأكدت وزارة السياحة والآثار أن هذه الإجراءات تأتي في إطار حرصها على رفع كفاءة الخدمات المقدمة للسائحين والمواطنين، وتوفير بيئة آمنة ومنظمة لجميع الزائرين، بما يعكس صورة إيجابية عن المقصد السياحي المصري في الداخل والخارج.