وزير السياحة يعتمد ضوابط عمرة 1448هـ.. إطلاق تطبيق «رفيق» لأول مرة
اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، والتي تضمنت مجموعة من الإجراءات الجديدة تستهدف تطوير منظومة العمرة، وتعزيز الرقابة الرقمية، وحماية حقوق المعتمرين وشركات السياحة، في إطار رفع جودة الخدمات المقدمة.
وأكد الوزير أن الضوابط الجديدة جاءت بعد مراجعة شاملة لتجارب المواسم السابقة، وتهدف إلى تحقيق التوازن بين حماية حقوق المعتمرين المصريين ودعم شركات السياحة الجادة، مع التوسع في استخدام الحلول التكنولوجية لتعزيز الحوكمة والشفافية.
إطلاق تطبيق «رفيق» لأول مرة
وشهدت الضوابط استحداث تطبيق «رفيق» الإلكتروني للمعتمرين ومشرفي شركات السياحة، حيث تلتزم الشركات بإخطار المعتمرين بتحميل التطبيق وإنشاء حساب خاص لكل معتمر، مع رفع عقد الرحلة وإيصال السداد وإظهار رمز الاستجابة السريع (QR Code) عند السفر.
كما يتيح التطبيق للمعتمر تأكيد الوصول إلى مقر الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتأكيد العودة إلى مصر، فيما يلتزم مشرف الشركة باستخدام تطبيق «رفيق الإشراف» لمتابعة تحركات الرحلات وتسجيل مراحل السفر والإقامة والعودة.
بطاقة تعريفية لكل معتمر
وألزمت الضوابط شركات السياحة، لأول مرة، بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر تتضمن بياناته وأرقام التواصل مع مشرفي الشركة واللجان الرسمية والرقم المختصر لوزارة الحج والعمرة السعودية، بالإضافة إلى إدراج بيانات الرحلة على حقائب السفر بما يتوافق مع منظومة «ضيف بلا حقيبة» المطبقة في المملكة.
تنظيم الإعلانات والبرامج
وشددت الضوابط على عدم جواز الإعلان أو الترويج لبرامج العمرة إلا بعد إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية إلكترونيًا، مع إلزام الشركات بإظهار جميع تفاصيل البرنامج، بما يشمل السعر، ووسيلة السفر، ورقم الترخيص، وشعار الشركة.
كما حددت مدة برامج العمرة بحد أقصى 15 يومًا، مع استثناء البرامج المنفذة بين 15 شعبان و17 رمضان، والتي يمكن أن تمتد حتى 35 يومًا.
ضوابط جديدة لاعتماد الرحلات
ونصت الضوابط على عدم السماح لأي شركة باعتماد رحلة عمرة جديدة إلا بعد عودة 70% من معتمريها الموجودين داخل المملكة، بينما خلال أشهر الذروة (رجب وشعبان ورمضان) لا يسمح للشركة بتسيير رحلات جديدة إلا بعد عودة الرحلات السابقة، وبحد أقصى ثلاث رحلات متزامنة داخل السعودية.
تطوير رحلات العمرة البرية
ورفعت الضوابط الحد الأدنى لموديل الحافلات السياحية المستخدمة في العمرة البرية ليصبح موديل 2022 على الأقل، مع اشتراط اجتياز الفحص الفني والسياحي.
كما تقرر، لأول مرة، تطبيق منظومة إلكترونية متكاملة لتتبع الحافلات عبر أجهزة (GPS) وشرائح تجوال دولي، بما يتيح متابعة مسارها منذ مغادرة الأراضي المصرية وحتى الوصول إلى الأراضي السعودية والعودة.
خدمات للمعتمرين عند تأخر الرحلات
وألزمت الضوابط شركات الطيران بتوفير وجبات مناسبة للمعتمرين إذا تجاوز تأخير الرحلة ست ساعات، مع توفير إقامة مناسبة إذا استمر التأخير لأكثر من ذلك، وفقًا للقوانين المنظمة.
تطوير الإشراف وقياس جودة الخدمات
واشترطت الضوابط حصول مشرف الرحلة على دورة تدريبية معتمدة من وزارة السياحة والآثار، واجتياز مقابلة شخصية، والالتزام بارتداء الزي الموحد واستخدام تطبيق «رفيق الإشراف».
كما تضمنت الضوابط إطلاق منظومة إلكترونية لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، في إطار تعزيز الرقابة وتحسين مستوى الخدمة.
تحذير للمواطنين
وأكدت وزارة السياحة والآثار أن تنفيذ رحلات العمرة يقتصر على شركات السياحة المرخصة وفقًا لقانون البوابة المصرية للعمرة، داعية المواطنين إلى عدم التعامل مع السماسرة أو الوسطاء أو الكيانات غير المرخصة، حفاظًا على حقوقهم وضمان حصولهم على الخدمات المعتمدة.
