سكك حديد مصر تعزز خدمات كبار السن وذوي الهمم لرحلة آمنة وميسرة

في إطار توجيهات وزارة النقل بالارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير منظومة الخدمات المخصصة لكبار السن وذوي الهمم، بما يضمن توفير تجربة سفر أكثر سهولة وراحة داخل المحطات وعلى متن القطارات.

سكك حديد مصر 

وأكدت الهيئة أنها خصصت شبابيك مستقلة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لتخفيف مشقة الانتظار، إلى جانب تنفيذ برامج توعية للعاملين حول أساليب التعامل مع كبار السن وذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم المختلفة.

كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجانًا داخل المحطات إلى مكاتب التذاكر والأرصفة، مع تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استقلال القطار.

وفي إطار تحسين الخدمات على متن القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع علامات إرشادية واضحة، كما تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم وضعاف السمع.

وأشارت الهيئة إلى أن قطارات تالجو الفاخرة تمثل نقلة نوعية في هذا المجال، حيث جُهزت العربة رقم 6 بكل قطار بمنحدرات خاصة للكراسي المتحركة ومساحات مخصصة ودورات مياه مجهزة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.

وتطبيقًا لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك باستخدام بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع، فيما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يسهم في تسهيل إجراءات السفر وتقديم خدمات متميزة لهذه الفئات.