عضو بالشيوخ: تطوير العنصر البشري مفتاح تحسين صورة المطارات المصرية
أكد النائب طارق عبد العزيز، عضو مجلس الشيوخ، أن تطوير العنصر البشري داخل المطارات المصرية يمثل ركيزة أساسية لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين والسائحين، مشددًا على أن المطار يُعد الواجهة الأولى لأي دولة والانطباع الأول الذي يتكوّن لدى الزائر عن البلد.
وقال عبد العزيز، خلال مداخلة ببرنامج “اليوم هنا القاهرة” المذاع على قناة “مودرن أم تي أي” وتقدمه الإعلامية فاتن عبد المعبود، إن الخدمات المرتبطة بالتعامل البشري تُعد من أكثر أنواع الخدمات حساسية وصعوبة، ما يتطلب اختيار العاملين بالمطارات بعناية شديدة، إلى جانب توفير برامج تدريب متخصصة تتناسب مع طبيعة كل وظيفة.
وأشار عضو مجلس الشيوخ إلى أهمية تأهيل العاملين في مختلف القطاعات داخل المطارات، سواء في الخدمات الأرضية أو استقبال المسافرين أو الجوانب الفنية، مؤكدًا أن أسلوب التعامل وحسن الاستقبال ينعكسان بصورة مباشرة على صورة السياحة المصرية أمام الزائرين.
وأوضح عبد العزيز أن المطارات تمثل عنوان الدولة أمام العالم، وأن جودة الخدمة داخلها تعكس مستوى الدولة وقدرتها على تقديم تجربة حضارية متكاملة، لافتًا إلى أن الاعتماد على التكنولوجيا وحدها لا يكفي دون وجود كوادر بشرية مدربة وقادرة على تقديم خدمة احترافية.
كما أشاد النائب بجهود وزير الطيران المدني، مؤكدًا أنه يتعامل مع التحديات بواقعية وشفافية، ولا ينكر وجود أزمات تتعلق بالعنصر البشري، معتبرًا أن الاعتراف بالمشكلة يُعد الخطوة الأولى نحو الإصلاح والتطوير.
