السكة الحديد تعزز خدماتها لكبار السن وذوي الهمم بالمحطات والقطارات.. ومزايا بالجملة

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوق هذه الفئات وتقديم خدمات أكثر ملاءمة لاحتياجاتهم، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل بضرورة توفير بيئة نقل آمنة وميسرة للجميع.

وفي هذا الإطار، خصصت الهيئة عددًا من شبابيك التذاكر في المحطات الرئيسية لكبار السن وذوي الهمم، بهدف تقليل فترات الانتظار وتيسير إجراءات الحجز وصرف التذاكر لهم. كما تنفذ الهيئة برامج توعية وتدريب دورية للعاملين، لتعزيز مهارات التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم بصورة لائقة.

وتولي الهيئة اهتمامًا خاصًا بتسهيل حركة تنقلهم داخل المحطات، حيث تم توفير عربات كهربائية وكراسٍ متحركة تُستخدم مجانًا لنقل كبار السن وذوي الهمم إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. كما تم إنشاء مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل العديد من المحطات، لتقديم الدعم والمساعدة لهم منذ لحظة دخول المحطة وحتى استقلال القطار.

وعلى متن القطارات، عملت الهيئة على رفع مستوى الخدمة المقدمة، حيث تم تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة تشير إلى هذه المقاعد لضمان سهولة استخدامها.

كما حرصت الهيئة على تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن التواصل الفعّال مع الركاب من الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات وأساليب التعامل المناسبة مع ذوي الهمم.

وتُعد وحدات قطارات “تالجو” الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، إذ تم تصميمها بمواصفات خاصة تتيح صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة بسهولة، كما تم تجهيز العربة رقم (6) في كل قطار بمنحدر مخصص (رامب) ودورات مياه مهيأة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.

وتأكيدًا لالتزامها بتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

وفي سياق متصل، تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع المعتمدين، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويسهم في تقليل الضغط على شبابيك التذاكر داخل المحطات.

منح قانون الأشخاص ذوى الإعاقة العديد من المزايا للأشخاص ذوى الاحتياجات الخاصة ، حيث نص القانون على أنه تلتزم الجهة الإدارية المختصة بنسبة 5% من المساكن التي تنشئها الدولة أو المدعوم منها للأشخاص ذوي الإعاقة من غير القادرين والمستوفين الشروط والضوابط التي تحددها اللائحة التنفيذية.

وتعفى من رسوم التراخيص المقررة قانونًا تراخيص إقامة أي مبنى أيا كان نوعه بغرض تخصيصه لخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة ، وذلك طبقا لقانون الأشخاص ذوى الإعاقة.

وتعفى أيضا من الضريبة الجمركية أي كان نوعها: "التجهيزات والمعدات والمواد التعليمية والطبية والوسائل المساعدة والآلات والأدوات الخاصة والأجهزة التعويضية وأجهزة التقنيات والمعينات المساعدة، الخاصة بالأشخاص ذوي الإعاقة، إذا كان المستورد لها هو الشخص ذو الإعاقة بغرض استعماله الشخصي أو جهة من الجهات أو جمعية أو مؤسسة مختصة بتقديم هذه الخدمات طبقا لأحكام القانون.

كما شملت الإعفاءات أيضا وسائل النقل الفردية، على أن يكون الإعفاء للشخص ذي الإعاقة أيا كانت إعاقته لنفسه أو من ينوب عنه، أو قاصرًا أو بالغًا وكذلك عن وسيلة واحدة كل خمس سنوات، ولا يجوز قيادة أو استعمال هذه الوسيلة إلا من الشخص ذي الإعاقة إن كانت حالته تسمح بذلك على النحو الذي تحدده الجهة المنوط بها إصدار رخصة القيادة.

ولم يغفل قانون الخدمة المدنية في مواده حقوق الأشخاص ذوى الإعاقة باعتبارهم مواطنين مصريين لهم من الحقوق وعليهم من الواجبات، حيث منح القانون مزايا عديدة لهم.

تخفيض ساعات العمل اليومية

وتضمن القانون أن تخفض عدد ساعات العمل اليومية بمقدار ساعة للموظف ذي الإعاقة، والموظفة التي ترضع طفلها وحتى بلوغه العامين، والحالات الأخرى التي تبينها اللائحة التنفيذية.

كما نص القانون على أنه يستحق الموظف من ذوي الإعاقة إجازة اعتيادية سنوي مدتها 45 يومًا دون التقيد بعدد سنوات الخدمة.

وأشار القانون في مواده إلى أنه على الجهة نقل الموظف من ذوى الإعاقة داخل الوحدة، بناءً على طلبه، إلى أقرب مكان عمل من محل إقامته، إذا وجد بهذا المكان وظيفة تناسب حالته.