«سكك حديد مصر» تعزز خدماتها لكبار السن وذوي الهمم بالمحطات والقطارات.. تفاصيل

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جهودها للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوقهم، وتنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل بتوفير بيئة سفر أكثر ملاءمة وراحة داخل المحطات وعلى متن القطارات.

وخصصت الهيئة عددًا من شبابيك التذاكر في المحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، لتخفيف مشقة الانتظار، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل الأمثل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتها.

كما وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا داخل المحطات، بدءًا من مداخلها وحتى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، مع وضع مكاتب لخدمة العملاء عند المداخل لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

وعلى متن القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة بذلك، كما جرى تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعّال مع الصم والبكم، فضلًا عن إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.

وتُعد وحدات قطارات «تالجو» الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، إذ تم تزويدها بمواصفات تتيح سهولة صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم (6) في كل قطار بمنحدر (رامب) ودورات مياه مهيأة بالكامل.

وتأكيدًا للالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا عبر شبابيك المحطات ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، فيما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر ويسهم في تقليل الضغط على منافذ البيع.