تخفيض 50% لهذه الفئة.. السكك الحديد تكشف عن مفاجأة طال انتظارها

في عالمٍ تتسارع فيه الخطوات وتشتدّ فيه إيقاعات الحياة، تبقى قيمة الإنسان هي البوصلة التي تعيد للمجتمعات معناها الحقيقي؛ وفي لحظة قد تبدو عابرة، يلتفت الضمير الحيّ ليرى أولئك الذين لا تُرى خطواتهم بسهولة: كبار السن الذين يحملون ذاكرة الوطن على أكتافهم، وذوو الهمم الذين يتحدّون الحياة بإرادة تُعلّم العالم معنى القوة.

علامة نور في طريق طويل

ومن هنا، تبرز المبادرات الصادقة كعلامة نور في طريق طويل؛ إذ تدرك الدولة أن تطور البنية التحتية لا يكتمل إلا حين تتسع لتحتوي الجميع دون استثناء.

فالاهتمام بذوي الهمم وكبار السن ليس مجرد خدمة تُقدَّم، بل هو موقف إنساني وحضاري يعبّر عن تقدير المجتمع لأضعف أبنائه وأقواهم في آن واحد.

وهكذا، تتحول محطات السكك الحديدية من مجرد بوابات للسفر إلى مساحات كرامة، تعلن أن الوطن يُقاس بقدر ما يمنح، لا بقدر ما يمتلك.

وفي خطوة تعكس هذا الإدراك العميق، جاءت جهود سكك حديد مصر لتعيد رسم الرحلة على خطوط من الاحترام والرحمة، وليصبح الوصول إلى القطار فعلًا من أفعال العدالة، لا معركة مع الزمن والمسافات.

الهيئة القومية لسكك حديد مصر

وفي ذلك الإطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تطوير منظومة الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، حيث أعلنت الهيئة عن حزمة واسعة من الإجراءات والتيسيرات التي تهدف إلى تعزيز حقوق هذه الفئات وتسهيل رحلاتهم داخل المحطات وعلى متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل ووفقًا لمعايير قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة رقم 10 لسنة 2018.

شبابيك مخصصة لكبار السن وذوي الهمم

القصة بدات مع تخصيص عددًا من شبابيك التذاكر المخصصة داخل المحطات الرئيسية لذوي الهمم وكبار السن، بهدف إنهاء إجراءات الحجز والصرف بسهولة دون الحاجة للانتظار في الطوابير.

كما تنفذ الهيئة برامج تدريب وتوعية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب، بما يضمن تقديم خدمة إنسانية راقية تراعي الاحتياجات الخاصة بهم.

عربات كهربائية وكراسي متحركة

وفي خطوة لتسهيل حركة كبار السن وذوي الإعاقة داخل المحطات، وفّرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا من مداخل المحطات إلى شبابيك التذاكر ثم إلى الأرصفة، مع وضع مكاتب خدمة العملاء في مواقع واضحة عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات السفر والوصول إلى القطار.

لغة الإشارة في خدمة العملاء

وكذا رفعت الهيئة جودة الخدمة داخل القطارات من خلال تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع لافتات إرشادية واضحة لضمان حقهم في هذه المقاعد.

كما تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الركاب من فئة الصم والبكم.

وأصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا للعاملين في شبابيك التذاكر ومشرفي القطارات يوضح آليات التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة، بما يضمن تقديم خدمة احترافية، إنسانية، وسريعة.

وحدات قطار تالجو

ضمن جهود تحديث منظومة السكك الحديدية، جاءت وحدات قطار تالجو الفاخر كإضافة نوعية تهدف إلى تسهيل سفر ذوي الهمم؛ فقد تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بـ: رامب لسهولة صعود الكراسي المتحركة ونزولها، وكذا دورات مياه مهيأة بالكامل، بالاضافة إلى مساحات داخلية تسمح بحرية حركة ذوي الإعاقة مما يجعل التجربة أكثر أمانًا وسهولة لجميع الركاب.

تخفيض 50%

تأكيدًا لالتزام الهيئة بتطبيق قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح السكك الحديد تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

تطوير منظومة الحجز

كما أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا من خلال شبابيك المحطات، ومكاتب المدينة في الجامعات والهيئات، ووكلاء البيع.

بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة فقط، وهو ما يمنح المسافرين، خاصة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، مرونة أكبر في حجز مقاعدهم دون زحام أو ضغط على شبابيك التذاكر.

خدمة إنسانية قبل أن تكون نقلية

تؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر أن هذه الإجراءات تأتي في إطار رؤية شاملة تهدف إلى تحويل منظومة السكك الحديدية إلى بيئة أكثر رحابة وإنسانية، وتوفير تجربة سفر كريمة وآمنة لكبار السن وذوي الهمم، بما يضمن دمجهم الكامل في المجتمع وتحسين جودة حياتهم.