رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال يونيو 2026

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر يونيو 2026، والذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، مستعرضًا حجم الشكاوى والاستغاثات التي تم التعامل معها ومستويات الاستجابة من مختلف الجهات الحكومية.

وأكد رئيس الوزراء أهمية استمرار تطوير قنوات التواصل مع المواطنين، وسرعة فحص الشكاوى والاستجابة لها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات المختلفة، بما يسهم في رفع مستوى جودة الخدمات وتعزيز رضا المواطنين.

استقبال 217 ألف شكوى وطلب خلال شهر يونيو
وأوضح التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية تلقت خلال يونيو الماضي نحو 217 ألف شكوى وطلب واستفسار عبر مختلف قنوات التواصل، حيث تم توجيه 180 ألف شكوى إلى الجهات المختصة بنسبة 83% من إجمالي الشكاوى، بينما تم حفظ نحو 36 ألف شكوى بعد المراجعة، مع استكمال فحص نحو ألف شكوى أخرى.

الصحة تتصدر أولويات الاستجابة
شهد قطاع الصحة النصيب الأكبر من التدخلات، حيث تعاملت المنظومة مع نحو 14 ألف شكوى واستغاثة، وأسهمت في:
حسم 4101 استغاثة طبية عاجلة.
إنهاء 1979 طلبًا ضمن مبادرة إنهاء قوائم الانتظار.
معالجة 1970 شكوى تتعلق بالخدمات الصحية.
إنهاء 1399 طلب علاج على نفقة الدولة أو خدمات التأمين الصحي.
التموين وحماية المستهلك يواصلان ضبط الأسواق
 

وفي قطاع التموين، تعاملت وزارة التموين مع نحو 15 ألف شكوى واستفسار، تضمنت:
أكثر من 11.3 ألف شكوى خاصة ببطاقات التموين.
376 شكوى تخص جودة وأوزان الخبز.
363 شكوى تتعلق بأسعار السلع وتوافرها.
 

كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2467 شكوى، بينما باشرت الهيئة القومية لسلامة الغذاء فحص 451 بلاغًا واتخذت الإجراءات القانونية اللازمة بحق المخالفين.

دعم واسع لبرامج الحماية الاجتماعية
واصلت وزارة التضامن الاجتماعي التعامل مع نحو 11 ألف شكوى وطلب، وأسفرت جهودها عن:
إصدار وإعادة تفعيل 3110 بطاقات "تكافل وكرامة".
 

استخراج 499 بطاقة خدمات متكاملة.
صرف 378 مساعدة مالية للحالات الإنسانية.
إنقاذ 32 مواطنًا بلا مأوى.
تقديم الدعم لـ163 من ذوي الهمم.
الإسكان والمرافق والكهرباء ضمن أكثر القطاعات استقبالًا للشكاوى
استقبل قطاع الإسكان والمرافق نحو 34 ألف شكوى، منها 24 ألف شكوى بقطاع الإسكان و9985 شكوى خاصة بالمرافق، فيما تعاملت وزارة الكهرباء مع أكثر من 10.5 ألف شكوى مرتبطة باستقرار التيار الكهربائي وجودة الخدمة.
التعليم والاتصالات والنقل ضمن أبرز القطاعات
شهد قطاع التعليم استقبال 10.7 ألف شكوى، توزعت بين التعليم قبل الجامعي والتعليم العالي والأزهر الشريف، كما تعامل قطاع الاتصالات مع 6359 شكوى، بينما استقبلت وزارة النقل 885 شكوى خاصة بخدمات السكك الحديدية ومترو الأنفاق ووسائل النقل المختلفة.
معدلات إنجاز مرتفعة للوزارات والمحافظات
وأشار التقرير إلى تحقيق عدد من الوزارات والمحافظات معدلات إنجاز متميزة في التعامل مع الشكاوى، من بينها وزارات الصحة، والداخلية، والتموين، والإسكان، والكهرباء، والتضامن الاجتماعي، إلى جانب محافظات القاهرة والبحيرة وبورسعيد وأسوان والأقصر والمنيا وسوهاج وغيرها.
استمرار تطوير منظومة الشكاوى الحكومية
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تواصل تطوير آليات تلقي وفحص الشكاوى وتحسين سرعة الاستجابة، بالتنسيق مع مختلف الجهات الحكومية، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات العامة وتعزيز ثقة المواطنين في منظومة الشكاوى الحكومية.