BRT تطلق خدمة جديدة لاستقبال استفسارات وشكاوى المواطنين عبر واتساب

في خطوة جديدة تستهدف تعزيز جودة الخدمات وتحسين تجربة الركاب، أعلنت الشركة المصرية للأتوبيس الترددي BRT تخصيص رقم عبر تطبيق واتساب لاستقبال شكاوى المواطنين ومقترحاتهم واستفساراتهم المتعلقة بخدمة الأتوبيس الترددي، وذلك في إطار جهودها المستمرة للارتقاء بمستوى الخدمة وتعزيز قنوات التواصل المباشر مع الجمهور.

وأكدت الشركة أن المواطنين يمكنهم التواصل من خلال الرقم:

📞 01153153061

وذلك لإرسال الشكاوى أو الملاحظات أو المقترحات الخاصة بالخدمة، بما يضمن سرعة التعامل مع مختلف الاستفسارات والعمل على حل المشكلات التي قد تواجه الركاب أثناء استخدام شبكة الأتوبيس الترددي.

تعزيز التواصل وتحسين الخدمة

وأوضحت الشركة أن تخصيص هذه القناة المباشرة يأتي ضمن استراتيجية تستهدف رفع كفاءة منظومة النقل الجماعي الحديثة، من خلال الاستماع إلى آراء المواطنين والاستفادة من ملاحظاتهم في تطوير مستوى التشغيل وتحسين جودة الخدمات المقدمة يوميًا.

كما أشارت إلى أن فرق العمل المختصة ستتولى متابعة الرسائل الواردة عبر واتساب، ودراسة المقترحات وفحص الشكاوى والملاحظات بشكل دقيق، بما يسهم في اتخاذ الإجراءات المناسبة وتعزيز مستويات الانضباط والكفاءة داخل المنظومة.

المواطن شريك أساسي في التطوير

وشددت الشركة المصرية للأتوبيس الترددي BRT على أن آراء الركاب ومقترحاتهم تمثل عنصرًا أساسيًا في عملية التطوير المستمر، مؤكدة أن التواصل الفعال مع المواطنين يعد أحد أهم أدوات تحسين الأداء ورفع مستوى رضا المستخدمين.

وأضافت أن المشاركة الإيجابية من جانب الركاب تسهم في دعم جهود التطوير وتحقيق أعلى معايير الجودة والسلامة والراحة، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تحديث منظومة النقل الجماعي وتقديم خدمات حضارية تليق بالمواطن المصري.

دعم منظومة النقل الذكي

وتأتي هذه الخطوة بالتزامن مع التوسع في خدمات الأتوبيس الترددي BRT باعتباره أحد مشروعات النقل الذكي الحديثة التي تهدف إلى توفير وسيلة نقل آمنة وسريعة وصديقة للبيئة، مع الاعتماد على أحدث أنظمة التشغيل والإدارة لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية.

وتؤكد الشركة استمرارها في تطوير قنوات التواصل مع الجمهور والاستجابة السريعة لمتطلبات الركاب، بما يضمن تقديم خدمة أكثر جودة وكفاءة تلبي احتياجات المواطنين وتدعم جهود تطوير قطاع النقل في مصر.