السكة الحديد: خدمات متكاملة لكبار السن وذوي الهمم لتيسير حركة السفر
في إطار خطة التطوير الشاملة التي تنفذها وزارة النقل للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لجمهور الركاب، تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تعزيز خدماتها الموجهة لكبار السن وذوي الهمم، بما يضمن توفير بيئة سفر أكثر سهولة وملاءمة داخل المحطات وعلى متن القطارات.
وأوضحت الهيئة القومية لسكك حديد مصر أنها خصصت شبابيك منفصلة لحجز وبيع التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يسهم في تقليل مشقة الانتظار وتيسير الإجراءات، إلى جانب توفير وسائل مساعدة داخل المحطات تشمل الكراسي المتحركة والعربات الكهربائية لنقل الركاب مجانًا من وإلى الأرصفة ومكاتب الخدمة.
كما شملت الجهود تطوير الخدمات داخل القطارات من خلال تخصيص مقاعد مخصصة لذوي الهمم داخل العربات، مع وضع إرشادات واضحة لتنظيم استخدامها، فضلًا عن تدريب عدد من العاملين على لغة الإشارة لضمان تواصل أكثر كفاءة مع الصم وضعاف السمع، وإعداد أدلة إرشادية لموظفي الخدمة حول آليات التعامل الأمثل مع هذه الفئة.
وفي السياق ذاته، تم تجهيز قطارات “تالجو” بعربات مهيأة بالكامل لذوي الهمم، مزودة بممرات مخصصة لصعود الكراسي المتحركة ودورات مياه مجهزة، بما يعزز سهولة الحركة وراحة الركاب طوال الرحلة.
وأكدت الهيئة استمرار تطبيق تخفيض بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وفقًا لبطاقة الخدمات المتكاملة، إلى جانب إتاحة فترات مرنة لحجز التذاكر تصل إلى 15 يومًا للقطارات المكيفة، و48 ساعة للقطارات غير المكيفة، عبر مختلف منافذ البيع ووكلاء الخدمة.
وتأتي هذه الإجراءات في إطار التزام الهيئة بتحسين جودة الخدمات المقدمة لجميع الركاب، مع إيلاء اهتمام خاص بكبار السن وذوي الهمم بما يضمن تجربة سفر أكثر أمانًا وسهولة وكرامة.
