منظومة الشكاوى بالإسكان تحقق استجابة مرتفعة.. استقبال أكثر من 523 ألف شكوى
تواصل منظومة الشكاوى والاستفسارات والمقترحات التابعة لوزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية جهودها في تعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات داخل قطاع الإسكان والمرافق، حيث استقبلت خلال الفترة الأخيرة نحو 523.3 ألف شكوى واستفسار ومقترح عبر القنوات الرسمية المختلفة.
ويأتي ذلك في إطار توجه الوزارة نحو رفع كفاءة الخدمات وتسهيل حصول المواطنين على الردود السريعة والفعالة، بما يدعم خطط التحول الرقمي وتحسين الأداء داخل الجهات التابعة للوزارة.
إجمالي البلاغات الواردة
سجلت المنظومة التابعة لوزارة الإسكان استقبال 523.3 ألف رسالة تنوعت بين شكاوى واستفسارات ومقترحات، تم التعامل معها من خلال الإدارات المختصة داخل الوزارة وهيئاتها المختلفة.
ويعكس هذا الرقم حجم التفاعل الكبير من المواطنين مع الخدمات الإسكانية والمرافق، واعتمادهم على المنظومة كقناة رسمية لحل المشكلات والاستفسار عن الإجراءات.
توزيع الرسائل الواردة
جاء توزيع الرسائل على النحو التالي:
- 60% شكاوى مرتبطة بخدمات الإسكان والمرافق
- 39.75% استفسارات حول الإجراءات والمشروعات السكنية
- 0.25% مقترحات تهدف إلى تطوير وتحسين الخدمات
ويظهر هذا التوزيع ارتفاع الطلب على الشكاوى والاستفسارات المرتبطة بالقطاع، مقابل نسبة محدودة من المقترحات التطويرية.
نسبة الاستجابة والمعالجة
حققت منظومة الشكاوى التابعة لوزارة الإسكان معدل استجابة مرتفع بلغ 99% من إجمالي الرسائل الواردة، وهو ما يعكس سرعة التعامل مع البلاغات وفاعلية التنسيق بين الجهات التابعة للوزارة.
وتعمل الإدارات المختصة على فحص الشكاوى بشكل دوري واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حل المشكلات في أسرع وقت ممكن.
دور المنظومة داخل قطاع الإسكان
تسهم منظومة الشكاوى بوزارة الإسكان في:
- تحسين مستوى الخدمات داخل قطاع الإسكان والمرافق
- سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين في المشروعات السكنية
- متابعة أداء الجهات التنفيذية والهيئات التابعة للوزارة
- دعم اتخاذ القرار بناءً على بيانات واقعية من المواطنين
- تعزيز الشفافية ورفع كفاءة الخدمة المقدمة
كما تُعد أداة رئيسية لقياس رضا المواطنين عن الخدمات والمشروعات السكنية المختلفة.
دعم التحول الرقمي وتحسين الخدمات
تأتي هذه النتائج في إطار جهود وزارة الإسكان لتعزيز التحول الرقمي داخل القطاع، من خلال تطوير قنوات التواصل مع المواطنين، وتوفير آليات سهلة لتقديم الشكاوى والاستفسارات إلكترونيًا.
ويهدف ذلك إلى تقليل زمن الاستجابة وتحسين جودة الخدمات، بما يواكب خطط الدولة في تطوير البنية الإدارية والخدمية.
