بعد عودة سرقة عدادات الكهرباء .. تعرف على خطوات الإبلاغ الرسمية
شهدت مناطق عديدة في مصر خلال الأسابيع الأخيرة تزايدًا ملحوظًا في حالات سرقة عدادات الكهرباء، خاصة داخل المناطق العشوائية والمدن الجديدة، الأمر الذي أثار قلق المواطنين ودفع كثيرين للتساؤل حول الإجراءات القانونية الواجب اتباعها لحماية أنفسهم من المساءلة أمام شركة الكهرباء.
ما الذي يجب فعله فور اكتشاف السرقة؟
أكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن على المواطن اتخاذ خطوات واضحة وسريعة حال اكتشاف سرقة العداد، تبدأ بتحرير محضر رسمي في قسم الشرطة التابع له محل السكن لإثبات الواقعة رسميًا، وهو الإجراء الأول والأساسي لضمان عدم تحميل المشترك أي غرامات أو مسؤولية مالية.
بعد ذلك، يُسلّم المواطن صورة من المحضر إلى شركة الكهرباء في منطقته، حتى يتم توثيق الحالة في النظام، ثم يتولى فرع التوزيع المختص تركيب عداد جديد للمشترك بعد سداد قيمته.
وأوضحت الشركة أن العدادات الجديدة التي تُركب بدلًا من المسروقة تكون عادة عدادات مسبقة الدفع، لضمان دقة متابعة الاستهلاك وتجنب أي تلاعب أو مشاكل مستقبلية.
كارت شحن جديد لعدادات الكهرباء
وفي سياق متصل، أعلنت الشركة القابضة لكهرباء مصر عن إطلاق كارت شحن جديد مخصص للعدادات مسبقة الدفع – سواء كانت ذكية أو كودية – ضمن خطة الوزارة للتحول الرقمي وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين.
الكارت الجديد يتميز بسهولة الاستخدام ومرونة خيارات الشحن، حيث يمكن للمستخدمين الشحن من خلال:
- فروع شركات توزيع الكهرباء في مختلف المحافظات.
- الهواتف المحمولة عبر خاصية NFC في الأجهزة الداعمة.
- تطبيقات الشحن المعتمدة رسميًا من الوزارة لمتابعة الرصيد والاستهلاك.
ويأتي هذا التطوير بعد تلقي الوزارة شكاوى متكررة من المواطنين حول الكروت القديمة التي كانت تظهر رسالة “غير مقبول” أثناء الشحن، إذ تم معالجة تلك المشكلات نهائيًا في النظام الجديد.
طرق شحن متعددة تناسب الجميع
أكدت الشركة القابضة أن الكروت الجديدة متاحة بالفعل في مكاتب شركات التوزيع، ويتم اعتمادها تدريجيًا لجميع المشتركين، مع توفير نقاط شحن مجانية عبر مراكز خدمة العملاء، إلى جانب إمكانية الشحن من خلال منافذ الدفع الإلكتروني المنتشرة في أنحاء الجمهورية، مثل:
فوري، أمان، مصاري، وقتي، سداد، وضامن.
وأشارت الشركة إلى أن رسوم الشحن عبر هذه المنافذ رمزية وتختلف حسب الجهة المقدمة للخدمة، لكنها تتيح للمواطن مرونة كبيرة في سداد قيمة الاستهلاك في أي وقت ودون الحاجة إلى الذهاب لمراكز الشحن التقليدية.
تطبيق “سهل” لمتابعة استهلاك الكهرباء لحظة بلحظة
تواصل وزارة الكهرباء تعزيز خدماتها الرقمية من خلال تطبيق “سهل” الذي يتيح لمستخدمي العدادات مسبقة الدفع متابعة الرصيد والاستهلاك بكل دقة.
ويتميز التطبيق بواجهة استخدام بسيطة تتيح للمواطن:
- عرض حالة العداد بشكل لحظي.
- تلقي تنبيهات فورية عند اقتراب نفاد الرصيد.
- متابعة الاستهلاك اليومي والأسبوعي والشهري.
- تقدير عدد الأيام المتبقية حتى انتهاء الرصيد.
ويتوفر التطبيق على متجري جوجل بلاي وآب ستور، ضمن خطة الوزارة للتحول إلى خدمات رقمية متكاملة تسهل على المواطنين التعامل مع العدادات الذكية دون الحاجة إلى التوجه لمراكز الخدمة.
خطوة نحو التحول الرقمي وخدمة المواطن
أكدت وزارة الكهرباء أن هذه الإجراءات الجديدة، سواء بإطلاق كارت الشحن المطوّر أو تسهيل إجراءات الإبلاغ عن سرقة العدادات، تأتي ضمن خطة متكاملة للتحول الرقمي تهدف إلى رفع كفاءة الخدمة، وتخفيف الزحام أمام مراكز الشحن، إلى جانب زيادة رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
