من تليفونك.. أسهل طريقة لمعرفة مخالفات السيارة ودفعها الكترونيا
يشهد قطاع المرور في مصر طفرة رقمية غير مسبوقة مع التوسع في الخدمات الإلكترونية، إذ أصبح بإمكان أصحاب السيارات الاستعلام عن مخالفات المرور وتقديم التظلمات عبر الإنترنت دون الحاجة إلى التوجه إلى وحدات المرور، في خطوة تعكس توجه الدولة نحو التحول الرقمي الشامل وتحسين جودة الخدمات العامة.
خطوات الاستعلام عن مخالفات المرور 2025
أتاحت الإدارة العامة للمرور بالتعاون مع النيابة العامة خدمة إلكترونية للاستعلام عن المخالفات المسجلة على رخص القيادة أو المركبات عبر موقع النيابة العامة الرسمي.
وتبدأ الخطوات بالدخول إلى الموقع، ثم اختيار أيقونة "الاستعلامات"، والضغط على "مخالفات رخص المركبات"، ثم إدخال رقم الرخصة بشكل صحيح في المربع المخصص.
وبمجرد إدخال البيانات، تظهر للمستخدم جميع المخالفات المسجلة، مع تفاصيل كل مخالفة وتاريخها وقيمتها المالية، مما يمكّنه من متابعتها بسهولة ودقة دون عناء الحضور الشخصي أو الانتظار في طوابير وحدات المرور.
التظلم الإلكتروني على المخالفات
لم تقتصر الخدمات الجديدة على الاستعلام فقط، بل شملت أيضًا إمكانية التظلم الإلكتروني في حال تسجيل مخالفة بالخطأ.
وللتظلم، يقوم المواطن بالدخول إلى الموقع الرسمي للنيابة العامة، واختيار قسم "التظلمات"، ثم تحديد نوع التظلم سواء لرخص القيادة أو المركبات.
بعد ذلك، يتم إدخال الرقم القومي، واستعراض تفاصيل المخالفات المسجلة، واختيار المخالفة المراد التظلم منها، ثم الضغط على زر "تظلم".
وعقب ذلك، تُطلب بعض البيانات الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، ليحصل المواطن على إيصال إلكتروني يتضمن رقم الطلب، يمكن من خلاله متابعة الموقف لاحقًا.
ويتم إرسال نتيجة التظلم عبر رسالة نصية فور البت فيه من الجهة المختصة، سواء بالقبول أو الرفض.
التظلم الحضوري وخدمات المتابعة
أما من يفضلون الطرق التقليدية، فيمكنهم التوجه إلى وحدة المرور التابع لها محل الترخيص، وتقديم طلب تظلم مرفقًا بالمستندات الداعمة، مثل الصور أو الشهادات التي تثبت عدم ارتكاب المخالفة.
وبعد فحص الطلب، يمكن متابعة نتيجته إلكترونيًا من خلال موقع النيابة العامة أو من الوحدة نفسها، في إطار الربط الإلكتروني الكامل بين الجهات المرورية والنيابة العامة.
هدف الخدمات الجديدة
أكدت وزارة الداخلية أن الهدف من الخدمات الإلكترونية ليس فقط التسهيل على المواطنين، بل أيضًا تعزيز الشفافية وتقليل الأخطاء البشرية، وتحقيق انسيابية في الإجراءات بما يتماشى مع رؤية مصر 2030 للتحول الرقمي.
كما تسهم هذه المنظومة في تقليل الازدحام داخل وحدات المرور وتوفير الوقت والجهد، إلى جانب تمكين المواطنين من معرفة حقوقهم القانونية ومتابعة التظلمات بشكل منظم ومؤسسي.
