السكة الحديد تعلق على واقعة منع مواطن من ركوب القطار بسبب ارتداء الشورت

تابعت الهيئة القومية لسكك حديد مصر ما تم تداوله عبر بعض المواقع الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي، من مقطع فيديو يُظهر أحد المواطنين وهو يدّعي منعه من استقلال أحد القطارات بدعوى ارتدائه "زيًا غير لائق" (شورت).
وحرصًا من الهيئة على الشفافية وتوضيح الحقائق أمام الرأي العام، فإننا نود التأكيد على أن ما ورد في هذا المقطع غير دقيق ومجتزأ من سياقه الحقيقي.

تفاصيل الواقعة من مصدرها الرسمي

توضح الهيئة أن الواقعة المشار إليها حدثت أثناء تواجد القطار رقم 945 (تهوية ديناميكية) على الرصيف رقم 1 بمحطة مصر برمسيس، والمتجه من القاهرة إلى بورسعيد.
وقد تقدم أحد المواطنين، وكان برفقته سيدة، بطلب لمشرف القطار للسماح لهما بالسفر باستخدام تذاكر القطار رقم 3015 (درجة ثالثة مكيفة)، وذلك بعد تخلفهما عن موعده.
وبعد الموافقة على استقلال القطار استثنائيًا، قام الراكب بوضع ساتر قماشي (ملاءة) على رف الأمتعة داخل العربة بهدف حجب الرؤية وادعاء الخصوصية، وهو ما يخالف التعليمات المنظمة لاستخدام القطارات.

سلوك غير لائق وتداول مجتزأ يسيء للهيئة والعاملين

عند مطالبة الراكب بإزالة الساتر والالتزام بتعليمات الركوب، تطورت الواقعة إلى سلوك غير منضبط من قِبله، تضمن تصويرًا متعمدًا للموقف وتداوله بشكل مجتزأ عبر وسائل التواصل الاجتماعي، في محاولة لإثارة الرأي العام، بما يسيء إلى سمعة الهيئة والعاملين بها دون وجه حق.
وقد قامت الهيئة فورًا بفتح تحقيق إداري في الواقعة، وتمت إحالتها إلى الجهات القضائية المختصة لاتخاذ ما يلزم من إجراءات قانونية حيال هذا التصرف.

التأكيد على عدم التمييز في استخدام القطارات

تشدد الهيئة القومية لسكك حديد مصر على أن جميع المواطنين متساوون في الحق في استخدام وسائل النقل العام، ولا يوجد أي تمييز أو منع لأي راكب بسبب نوع أو شكل زيه، طالما لا يخالف القوانين أو يتعارض مع الآداب العامة.
كما تؤكد الهيئة أن جميع العاملين بها ملتزمون تمامًا باللوائح والتعليمات المنظمة للعمل داخل القطارات، وأن أي مخالفة من أي طرف يتم التعامل معها وفق القوانين الإدارية المعمول بها.

دعوة للإعلام للتحقق من المصادر الرسمية

وتناشد الهيئة كافة وسائل الإعلام الوطنية بتحري الدقة والالتزام بالمعايير المهنية والأخلاقية، وعدم الانسياق وراء مقاطع الفيديو المجتزأة أو الأخبار غير الموثقة التي يتم تداولها عبر الإنترنت، لما لذلك من أثر سلبي على الرأي العام وثقة المواطن في المؤسسات الخدمية.

قنوات الشكاوى مفتوحة وخدمة المواطنين متاحة على مدار الساعة

تُجدد الهيئة التزامها بالتفاعل الجاد والسريع مع كافة شكاوى واستفسارات المواطنين، من خلال منظومة متكاملة لخدمة العملاء متوفرة على مدار 24 ساعة، ويتم الرد على جميع الشكاوى بعد التحقق منها، وإبلاغ مقدمها بما تم اتخاذه من إجراءات.

دعوة لاحترام القيم المجتمعية وتعاون الركاب

وفي ختام البيان، تُهيب الهيئة بجمهور المواطنين التحلي بالقيم المجتمعية والأخلاقية أثناء استخدام وسائل النقل العام، والتعاون مع أطقم العمل داخل القطارات، بما يضمن توفير بيئة سفر آمنة، منظمة، ومريحة للجميع.