تعويضات للمتضررين بعد حريق سنترال رمسيس.. و«الاتصالات» يلزم الشركات بتنفيذها
في إطار جهوده لحماية حقوق المستخدمين والتخفيف من آثار انقطاع خدمات الإنترنت الثابت نتيجة الحريق الذي نشب مؤخرًا في سنترال رمسيس، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة تعويضات جديدة تُلزم بها الشركات مقدمي خدمات الإنترنت الثابت على مستوى الجمهورية.
إجراءات «الاتصالات» لتعويض المتضررين من حادث حريق سنترال رمسيس
ووفقًا لبيان رسمي صادر عن الجهاز اليوم السبت، أقر الجهاز تعويضًا إضافيًا يشمل عملاء الإنترنت الثابت مسبقي الدفع من المتضررين، يتمثل في منح 50% من الباقة الأساسية مجانًا كحزمة إضافية تضاف تلقائيًا إلى الرصيد الشهري للمستخدمين.
وقرر الجهاز تخفيض 30% من قيمة الفاتورة الشهرية لصالح عملاء الفاتورة، وذلك تعويضًا عن فترة تأثرهم بانقطاع أو ضعف الخدمة في الأيام التي تلت حادث الحريق الذي ألحق ضررًا بالغًا بالبنية التحتية للاتصالات في المنطقة.
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن هذه الخطوة تأتي ضمن سياسة الاستجابة السريعة التي ينتهجها، بهدف ضمان عدم تحميل المستخدمين أية أعباء ناتجة عن تقصير أو خلل فني طارئ، مشددًا على أن حقوق المشتركين في خدمات الاتصالات تأتي على رأس أولوياته.
وأشار البيان إلى أن الجهاز يتابع عن كثب عمليات الصيانة والإصلاح الجارية بالتنسيق مع الشركات المشغلة، لضمان إعادة الخدمة بشكل كامل وبأعلى جودة ممكنة في أسرع وقت، كما يواصل مراقبة أداء الشركات ومدى التزامها بمعايير تقديم الخدمة في مختلف أنحاء الجمهورية.
ويأتي هذا التحرك من الجهاز بعد شكاوى عديدة من المستخدمين في مناطق مختلفة من القاهرة، عقب انقطاع الخدمة بشكل مفاجئ جراء الحريق الذي طال سنترال رمسيس، أحد المحاور الرئيسية لشبكة الاتصالات الأرضية.
ومن جانبها، بدأت شركات الإنترنت بالفعل في تفعيل الباقات المجانية وخصومات الفواتير، وأرسلت رسائل نصية للمستخدمين لإعلامهم بالتفاصيل، وسط ترحيب من العملاء الذين اعتبروا القرار خطوة إيجابية تعكس حرص الدولة على حفظ حقوق المستهلك.
ويُعد هذا التعويض هو الثاني من نوعه خلال أسبوع، بعد إعلان الجهاز قبل أيام عن تعويض أولي للمستخدمين، في حين يعكس التعويض الإضافي الحالي استجابة مرنة للتقييمات الفنية ورضا العملاء عن الحلول المقدمة.
واختتم الجهاز بيانه بالتأكيد على استمراره في مراقبة جودة خدمات الإنترنت الثابت، داعيًا المستخدمين إلى التواصل معه عبر الخط الساخن أو المنصات الرسمية في حال وجود أي مشاكل أو شكاوى تتعلق بالخدمة.
