تحديثات جديدة تصل واتساب Business.. ذكاء اصطناعي ومكالمات لدعم العملاء
في خطوة جديدة لتعزيز دور واتساب كمنصة متكاملة للشركات، أعلنت الشركة عن مجموعة من الميزات الجديدة التي تهدف إلى توسيع قدرات الأعمال التجارية وتمكينها من التواصل مع العملاء بشكل أكثر كفاءة، وذلك بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي ودعم المكالمات الصوتية والمرئية.
جاء هذا الإعلان خلال مؤتمر "Conversations 2025" الذي عقد هذا الأسبوع في ميامي، الولايات المتحدة، حيث كشفت واتساب عن رؤيتها لتطوير المنصة من مجرد تطبيق رسائل، إلى نظام متكامل لخدمة الأعمال والتسويق الرقمي، مستفيدة من تكاملها العميق مع تقنيات “ميتا”، مثل الذكاء الاصطناعي والقنوات وتحديثات الحالة.
ميزات جديدة في واتساب للأعمال WhatsApp Business
ذكاء اصطناعي لإدارة المحادثات
أبرز ما تم الإعلان عنه هو توظيف الذكاء الاصطناعي لتقليل العبء على فرق دعم العملاء، سيساعد روبوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي في الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري، ويمكن تخصيصه ليعكس طابع العلامة التجارية ويقدم توصيات للمنتجات وحتى تنفيذ عمليات الشراء داخل التطبيق.
مكالمات مباشرة مع الشركات
واتساب أعلن أيضا عن خطوة جديدة تتيح إجراء مكالمات صوتية أو مرئية بين العملاء والشركات مباشرة عبر التطبيق، سواء كان العميل يرغب في التحدث مع ممثل خدمة حقيقية، أو أرادت الشركة التواصل مع المستخدم بعد طلبه، ستكون المكالمات متاحة قريبا، ما يفتح الباب أمام استخدامات مثل الاستشارات الطبية عن بعد وغيرها.
واتساب يتغير من تطبيق رسائل إلى منصة خدمات كاملة
من الواضح أن واتساب، تحت مظلة “ميتا”، يتجه نحو إعادة تعريف دوره في الحياة الرقمية، فمن خلال هذه الأدوات المدفوعة الموجهة للأعمال، تسعى المنصة إلى زيادة اعتماد المستخدمين على واتساب في تعاملاتهم مع الشركات، سواء في التسوق، الدعم، أو حتى الاستشارات.
وبينما يعتبر البعض هذه الخطوات "تحولا مزعجا" عن البساطة التي عرف بها واتساب، يرى آخرون أنها تطور طبيعي نحو تلبية احتياجات السوق الحديثة، خاصة في ظل المنافسة مع منصات مثل إنستجرام وفيسبوك، والتي تقدم ميزات مشابهة.
