صندوق الإسكان الاجتماعي يجدد تحذيراته من دفع أي مبالغ للمستعلمين الميدانيين

جدد صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، برئاسة مي عبد الحميد، تحذيراته للمواطنين بعدم التعامل المالي المباشر مع المستعلمين الميدانيين تحت أي ظرف، مؤكداً أن أي مطالبات مالية من قِبل هؤلاء الأفراد هي مخالفة صريحة، وسيُتخذ بشأنها إجراءات قانونية فورية.
ويأتي هذا التحذير على خلفية شكوى لأحد العملاء تفيد بقيام مستعلم ميداني بطلب مبالغ مالية مقابل تسهيل حصوله على وحدة سكنية، ما دفع الصندوق إلى اتخاذ خطوات حازمة ضد المستعلم وإحالته للتحقيق، بالإضافة إلى فصله الفوري من شركة الاستعلام.

إجراءات قانونية حاسمة وفصل فوري للمخالفين

أكدت الرئيس التنفيذي، أن الصندوق لا يتهاون مع أي محاولة استغلال للمواطنين، حيث تم تحرير محضر رسمي ضد المستعلم المخالف وإدراج اسمه في قوائم الحظر.
كما قامت شركة الاستعلام التابع لها المستعلم بفصله بشكل نهائي، وتم تعميم اسمه على جميع شركات الاستعلام والبنوك لضمان عدم التعامل معه مستقبلاً.

الصندوق: كل العمليات إلكترونية ولا مجال للتدخل البشري

أوضحت مي عبد الحميد أن جميع العمليات التي يقوم بها الصندوق تتم بصورة إلكترونية كاملة، ولا يوجد مجال لأي تدخل بشري من أي طرف، ما يُعد ضمانة قوية لشفافية وعدالة الإجراءات.
وأكدت أن كل ملف يمر بعدة مراحل من المراجعة الدقيقة، مما يجعل من المستحيل التأثير على مواقف العملاء أو تسليم الوحدات من خلال طرق غير مشروعة.

إجراءات تصعيدية ضد شركات الاستعلام في حال تكرار الشكاوى

أشارت الرئيس التنفيذي إلى أن الصندوق يتعامل بصرامة مع شركات الاستعلام، حيث يتم فسخ التعاقد مع أي شركة تتكرر بحقها الشكاوى من المستعلمين، وذلك ضمن سياسة واضحة لحماية المواطنين والحفاظ على نزاهة منظومة الدعم السكني.
وأضافت أن الصندوق يتواصل مع الشركة فور ورود أي شكوى للتحقق من هوية المستعلم، وفي حال ثبوت المخالفة يتم فصله مباشرة، وإذا لم يكن تابعًا لشركة استعلام رسمية، يتم اتخاذ الإجراءات القانونية بحقه بتهمة انتحال صفة موظف رسمي.

قنوات رسمية للشكاوى والتواصل مع المواطنين

حثّت مي عبد الحميد المواطنين على تقديم الشكاوى فورًا عبر منصة الشكاوى والمقترحات الإلكترونية:
https://cservices.shmff.gov.eg/shakwa
وأوضحت أن الصندوق يتعامل مع كافة الشكاوى بجدية وسرعة لضمان حقوق المواطنين.
كما أشارت إلى أن الصندوق أطلق مجموعة من القنوات الرسمية للتواصل والاستفسارات، منها:

الصفحة الرسمية على فيسبوك: facebook.com/shmffeg

الصفحة الرسمية على يوتيوب: youtube.com/shmffeg

تويتر: twitter.com/shmffeg

إنستجرام: instagram.com/shmffeg

الموقع الإلكتروني: www.shmff.gov.eg

أرقام مراكز خدمة العملاء للاستفسارات والشكاوى

للتواصل مع مركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق، يمكن الاتصال على الأرقام التالية:

من أي تليفون محمول: 5999 أو 5777 أو 1188

من أي خط أرضي: 090071117

أو التوجه إلى مراكز خدمة العملاء في أجهزة المدن ومديريات الإسكان

دعم مستمر وشفافية مطلقة

أكّدت مي عبد الحميد في ختام بيانها أن الصندوق مستمر في اتخاذ كل ما يلزم لضمان الشفافية والنزاهة، وأنه لن يتم التهاون مع أي محاولة للنصب أو التلاعب بحقوق المواطنين، مشيرة إلى أن دعم الإسكان الاجتماعي يصل فقط إلى مستحقيه عبر قنوات رسمية واضحة ومعلنة.