الشكاوى وصلت لمستوى قياسي.. أزمة عاصفة تواجه شركات الطيران الأمريكية

كشف تقرير أمريكي أن الشكاوى ضد شركات الطيران الأمريكية وصلت إلى مستوى قياسي في عام 2024 للمرة الرابعة في السنوات الخمس الماضية، في حين تفاقمت عمليات إلغاء الرحلات الجوية وتأخيرها.

ارتفاع أعداد الشكاوى ضد شركات الطيران الأمريكية

 وبحسب مجلة نيوزويك الأمريكية، يستند التقرير الجديد إلى بيانات من وزارة النقل الأمريكية ومكتب إحصاءات النقل الأمريكي، والتي تم تحليلها من قبل صندوق التعليم الأمريكي PIRG مجموعة أبحاث المصلحة العامة.
وبحسب التقرير، وصلت الشكاوى ضد 10 من أكبر شركات الطيران الأمريكية إلى 66675 شكوى في عام 2024. 
ويمثل هذا ارتفاعًا بنحو 9% مقارنة بعام 2023، على الرغم من أن حجم الركاب زاد بنسبة 4% فقط في العام الماضي مقارنة بعام 2023، وفقًا للتقرير.
وصرحت تيريزا موراي، مديرة برنامج مراقبة المستهلك في صندوق التعليم الأمريكي PIRG، والتي أعدت التقرير، لمجلة نيوزويك بأنها فوجئت بارتفاع "الشكاوى في عام 2024 بنسبة كبيرة - تسعة %" على الرغم من أن عدد الركاب لم يرتفع إلا بنسبة أربعة بالمائة العام الماضي مقارنة بعام 2022. 
وأضافت: "هذا يوضح أن المسافرين قد وجدوا صوتهم. إنهم يعلمون أن الشكاوى تُحقق نتائج".
وللعام الثالث على التوالي، سجلت شركة فرونتير إيرلاينز أعلى معدل شكاوى لكل 100,000 مسافر بين شركات الطيران العشر الكبرى. 
وبلغ معدل شكاوى فرونتير 23.3 لكل 100,000 مسافر، متجاوزًا بعشر نقاط معدل شركة الطيران التالية صاحبة أعلى معدل شكاوى - سبيريت - والذي بلغ 12.8.
وسجلت شركة جيت بلو ثالث أسوأ معدل شكاوى عند 10.4، في حين كان المتوسط بين شركات الطيران العشر الكبرى 7.2 في عام 2024.
ووجد التقرير أن شركة ساوث ويست إيرلاينز سجلت أدنى معدل شكاوى، تليها ألاسكا إيرلاينز وهاوايان إيرلاينز.
من ناحية أخرى، انخفض حجم الشكاوى المقدمة لشركات الطيران والسفر الأجنبية، حيث بلغ إجمالي الشكاوى المقدمة لشركات الطيران الأجنبية 19,936 شكوى، بانخفاض عن 22,617 شكوى في عام 2023، بينما بلغ إجمالي الشكاوى المقدمة لشركات السفر، مثل وكلاء التذاكر الإلكترونية، 1,620 شكوى، بانخفاض عن 2,862 شكوى في عام 2023.
وشهدت الشكاوى المتعلقة بالسفر الجوي بشكل عام، والتي تشمل جميع الشكاوى ضد شركات الطيران الأمريكية والأجنبية وكذلك وكلاء التذاكر وغيرهم، ارتفاعًا بنسبة أقل من 2%، لتصل إلى 89094 في عام 2024. 
ومع ذلك، فإن الرقم 89094 هو ثاني أعلى مستوى تم الإبلاغ عنه على الإطلاق، بعد الرقم القياسي البالغ 102550 شكوى تم تقديمها في عام 2020، وكان حوالي ثلثها موجهًا إلى شركات الطيران الأمريكية، وفقًا للتقرير.
ويشير التقرير إلى أن الشكاوى الثلاث الأولى لعدة سنوات كانت تتعلق باسترداد الأموال، وإلغاء/تأخير الرحلات، بالإضافة إلى الأمتعة/الكراسي المتحركة، حيث شكلت الفئة الثالثة ما يقرب من ثلاثة أرباع إجمالي الشكاوى.
ومن بين الشكاوى الأخرى التي اشتكى منها المسافرون بشكل رئيسي الحجوزات، والأسعار، وخدمة العملاء، والمشاكل التي يواجهها ذوو الإعاقة.