حجز تذاكر القطارات بالتليفون.. خدمة جديدة من السكة الحديد للمواطنين
أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، اليوم الاثنين، خدمة جديدة للمواطنين من راكبي القطارات على مستوى الجمهورية، إذ مكنتهم من الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني.
وتعد الخدمة الصوتية الجديدة التي أطلقتها الهيئة، لتمكين المواطنين من حجز القطارات هاتفيًا، عبر خط ساخن، تنفيذا لتوجيهات الفريق كامل الوزير، نائب رئيس الوزراء، ووزير النقل والصناعة، لحث السكك الحديدية على الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للجمهور من ركاب قطارات مصر.
ويأتي إطلاق خدمة حجز تذاكر القطارات تليفونيا، فى إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها الكرام، وتنوع مصادر المعلومات، وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، ضمن استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.
خدمات حجز تذاكر القطارات تليفونيا
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع).
- تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا.
خطوات حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط
- اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء، وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
- سيرد موظف خدمة العملاء على العميل، وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز.
- في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر .
- يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فورى) او عن طريق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى .
- عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بأرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
- يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .
الخط الساخن لحجز تذاكر القطارات بالتليفون
جدير بالذكر ان خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/ دقيقة).