السكك الحديدية: خدمات متكاملة لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات والقطارات

أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرار جهودها للارتقاء بالخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل بتعزيز حقوقهم وتوفير خدمات أكثر ملاءمة داخل المحطات وعلى متن القطارات.

خدمات متكاملة لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات والقطارات

وأوضحت الهيئة أنها خصصت شبابيك مستقلة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لتخفيف مشقة الانتظار، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أساليب التعامل مع ذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم.

كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجانًا داخل المحطات، مع تخصيص مكاتب لخدمة العملاء بالقرب من المداخل لتقديم الدعم اللازم حتى الوصول إلى الأرصفة واستقلال القطارات.

وفيما يتعلق بالخدمات داخل القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة بذلك، بالإضافة إلى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع الصم والبكم.

وأشارت الهيئة إلى أن قطارات قطار تالجو الفاخرة تمثل إضافة مهمة في هذا الملف، حيث جرى تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بمنحدرات خاصة للكراسي المتحركة ودورات مياه مجهزة بالكامل.

وأكدت الهيئة التزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، من خلال منح تخفيض بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم باستخدام بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بـ15 يومًا عبر شبابيك المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، لتقليل التكدس وتسهيل إجراءات السفر.