برلمانية: تحسين جودة الخدمات داخل المطارات المصرية نقطة البداية والنهاية لتجربة المسافر

أكدت النائبة أميرة تادرس أن مصر تتمتع بمقومات سياحية استثنائية تشمل مختلف أنواع السياحة الدينية والثقافية والترفيهية والعلاجية، مشيرة إلى أن بعض الدول لا تمتلك حتى جزءًا بسيطًا من هذه المقومات، رغم أن أعداد السائحين لديها قد تكون أعلى في بعض الحالات.

جاء ذلك خلال الجلسة العامة لـمجلس الشيوخ، برئاسة المستشار عصام فريد، حيث ناقش الأعضاء عددًا من الملفات المتعلقة بقطاع الطيران والسياحة وخدمات المطارات.

المطارات عنصر مؤثر في صورة الدولة السياحية

وأوضحت النائبة أن قطاع الطيران لا يقتصر فقط على خدمة السياحة، بل يمتد تأثيره إلى مختلف المجالات الاقتصادية والخدمية، مؤكدة أن المطارات تمثل واجهة مهمة للدولة، ويمكن أن تترك انطباعًا إيجابيًا أو سلبيًا لدى الزائر وفقًا لمستوى الخدمة والتعامل داخلها.

وشددت على أهمية تحسين جودة الخدمات داخل المطارات المصرية، باعتبارها نقطة البداية والنهاية لتجربة المسافر، وما تحمله من تأثير مباشر على صورة مصر السياحية أمام العالم.

انتقادات لمستوى الخدمات داخل المطارات

وانتقدت أميرة تادرس عددًا من المشكلات التي تواجه المسافرين داخل المطارات، من بينها طول فترات الانتظار، وتأخر وصول الحقائب أو تعرضها للتلف، إلى جانب ضعف الخدمات المقدمة لذوي الهمم داخل بعض المطارات.

وأشارت إلى أن بعض الحقائب تصل للمسافرين وهي متضررة أو مكسورة، واصفة ذلك بأنه مشهد لا يليق بصورة المطارات المصرية، كما لفتت إلى أن أماكن انتظار السيارات والخدمات المخصصة لذوي الإعاقة تحتاج إلى تطوير وتحسين.

دعوات لتطوير شامل وتحسين تجربة المسافر

وأكدت النائبة أن تحسين تجربة المسافر داخل المطارات يجب أن يكون أولوية خلال المرحلة المقبلة، من خلال تطوير البنية التشغيلية ورفع كفاءة الخدمات، بما يضمن تقديم صورة حضارية تعكس مكانة مصر السياحية.

وشددت على ضرورة العمل على تقليل زمن الانتظار وتحسين جودة التعامل داخل المطارات، إلى جانب توفير خدمات متكاملة لذوي الاحتياجات الخاصة، بما يتماشى مع المعايير الدولية في إدارة وتشغيل المطارات الحديثة.