«شكاوى المواطنين بضغطة زر»..النيابة الإدارية تطلق قناة ذكية على“تليجرام”

في خطوة جديدة نحو التحول الرقمي وتعزيز التواصل مع المواطنين، أعلنت النيابة الإدارية عن تطوير منظومة تلقي الشكاوى، تنفيذًا لتوجيهات المستشار محمد الشناويرئيس هيئة النيابة الإدارية، وذلك عبر إطلاق قناة رقمية متطورة على تطبيق Telegram، تعمل بتقنيات الرد الآلي على مدار الساعة.

قناة ذكية تعمل 24 ساعة

وتعتمد القناة الجديدة على نظام “RapidPro” للرد التفاعلي، ما يتيح تسجيل شكاوى المواطنين بشكل فوري وسريع، دون الحاجة إلى الانتظار، في إطار تسهيل الوصول للخدمات وتحسين كفاءة التعامل مع البلاغات.

أرقام تعكس ثقة المواطنين

وكشفت الإحصائيات عن استقبال نحو 1396 شكوى عبر قناة “تليجرام” فقط خلال شهر أبريل، منذ إطلاق الخدمة، في مؤشر واضح على تزايد ثقة المواطنين في الوسائل الرقمية الحديثة.

منظومة متكاملة للخدمات

ويأتي إطلاق القناة الرقمية بالتوازي مع توفير تطبيق إلكتروني يحمل اسم “منظومة الشكاوى وقياس الأداء”، يتيح تقديم الشكاوى بسهولة عبر الهواتف المحمولة، ضمن تعاون مشترك مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، التي ساهمت في تطوير البنية التكنولوجية للنيابة.

دعم التحول الرقمي ورؤية الدولة

وأكدت النيابة الإدارية أن هذه الخطوة تأتي في إطار توجه الدولة المصرية بقيادة عبد الفتاح السيسي نحو بناء جهاز إداري حديث، يعزز الشفافية ويرتقي بمستوى الخدمات الحكومية، تحقيقًا لأهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030.

وسائل متعددة لتلقي الشكاوى

وأتاحت النيابة الإدارية عدة قنوات لتلقي شكاوى المواطنين، تشمل:

• الخط الساخن: 16117
• البريد الإلكتروني
• تطبيق واتساب
• الرسائل النصية التفاعلية
• قناة تليجرام
• التطبيق الإلكتروني
• الحضور الشخصي والمراسلات الرسمية

في خطوة تعكس توجهًا جادًا نحو رقمنة الخدمات الحكومية وتيسير التواصل مع المواطنين بكفاءة وسرعة غير مسبوقة.