النيابة الإدارية تطلق قناة رسمية على “تليجرام” لتلقي شكاوى المواطنين

أعلنت النيابة الإدارية تفعيل قناتها الرسمية على تطبيق Telegram تحت اسم "النيابة الإدارية 1420"، وذلك لتلقي شكاوى المواطنين ومتابعتها إلكترونيًا، في إطار تعزيز سبل التواصل المباشر وتيسير الوصول إلى جهات العدالة.

آلية العمل واستقبال الشكاوى

وأوضحت النيابة أن القناة الجديدة تعمل بشكل آلي بالكامل، حيث يتم استقبال الشكاوى من خلال نظام ذكي يعتمد على خاصية Rapid-Pro، والتي تتيح التفاعل الفوري مع المستخدمين وتسجيل الشكاوى دون تدخل بشري مباشر.

كما تتيح المنظومة للمواطنين إمكانية إرفاق ملفات كبيرة الحجم، سواء كانت مستندات أو صورًا أو مقاطع فيديو، بما يسهم في توثيق الشكاوى بشكل أكثر دقة.

خدمة الاستعلام ومتابعة الشكاوى

ويمكن للمواطنين متابعة حالة الشكوى بسهولة من خلال القناة نفسها، وذلك عبر كتابة كلمة "استعلام"، ثم اتباع الخطوات المحددة داخل النظام لمعرفة آخر المستجدات.

تعزيز التحول الرقمي والثقة

وأكدت النيابة الإدارية أن إطلاق هذه القناة يمثل إضافة جديدة لمنظومة تلقي الشكاوى، ويوفر وسيلة رقمية آمنة وسهلة الاستخدام، بما يعزز ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة، ويدعم جهود الإصلاح الإداري وترسيخ مبادئ النزاهة والشفافية.