26 خدمة إلكترونية و1.6 مليون طلب عداد كودي.. وخطة لتعزيز الجودة واستدامة التيار

  واصل الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، متابعة منظومة خدمات المواطنين، من خلال تقرير شامل يرصد أداء منظومة الشكاوى والخدمات الإلكترونية، في إطار خطة الوزارة لتحسين جودة الخدمة وتعزيز التواصل المباشر مع المشتركين، حيث جاءت هذه المتابعة في سياق توجه الدولة نحو التحول الرقمي، وتطبيق معايير الشفافية، إلى جانب تحسين جودة التغذية الكهربائية، والحفاظ على استقرار التيار، والحد من الفقد والهدر، وترسيخ ثقافة ترشيد الاستهلاك.

3.5 مليون طلب وشكوى خلال عام

وكشف التقرير عن تلقي نحو 3.5 مليون شكوى وطلب خلال عام 2025، عبر مختلف قنوات التواصل، والتي شملت البوابة الإلكترونية للشكاوى الحكومية، والموقع الرسمي للوزارة، والخط الساخن (121)، إلى جانب تطبيقات الخدمات الذكية مثل «صور مشكلتك» و«فواتير الكهرباء»، كما أظهرت البيانات تحقيق معدل استجابة بلغ 99.9% من إجمالي الشكاوى، في مؤشر يعكس كفاءة منظومة التعامل مع البلاغات وسرعة الاستجابة لها.

تنوع الشكاوى.. من فنية إلى سرقات تيار

وأوضح التقرير تنوع الشكاوى بين فنية وتجارية، حيث شملت بلاغات عن التعدي على التيار الكهربائي وسرقات الكهرباء، إلى جانب شكاوى تتعلق بشحن العدادات مسبقة الدفع، وطلبات توصيل الكهرباء وتركيب العدادات، فضلًا عن طلبات إحلال الشبكات والمهمات، مشيرا  إلى أن طبيعة الشكاوى تختلف من منطقة لأخرى، وفقًا للنشاط السائد، وهو ما يساعد في توجيه خطط التطوير وتحسين الخدمة بشكل أكثر دقة.

26 خدمة إلكترونية ومنصة متطورة

وفي إطار التحول الرقمي، رصد التقرير تطور المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، التي تتيح حاليًا 26 خدمة مختلفة للمواطنين، من بينها تقديم طلبات تركيب العدادات، وسداد الفواتير، وتقديم الشكاوى، كما استقبلت المنصة نحو 1.6 مليون طلب لتركيب العدادات الكودية خلال عام 2025، ما يعكس التوسع في الاعتماد على الخدمات الرقمية لتسهيل الإجراءات على المواطنين.

تحسين الجودة والتعامل مع أسباب الشكاوى

وأكد وزير الكهرباء أن التيار الكهربائي متاح بجودة واستدامة لكافة الاستخدامات، مشددًا على حق المواطن في الحصول على خدمة لائقة تتواكب مع حجم التطوير الذي شهده قطاع الكهرباء خلال السنوات الماضية، مشيرا  إلى استمرار متابعة منظومة الشكاوى، واستخدام التقنيات الحديثة في تحليل البيانات وتصنيفها، بهدف الوصول إلى الأسباب الجذرية للمشكلات، وتقليل زمن الاستجابة، وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية.

المواطن شريك في استدامة الخدمة

وشدد الوزير على أهمية التواصل المباشر مع المواطنين من خلال مراكز خدمة العملاء، مؤكدًا أن المواطن يمثل شريكًا أساسيًا في الحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي، من خلال الإبلاغ عن الأعطال وترشيد الاستهلاك، حيث يعكس هذا التوجه سعي وزارة الكهرباء إلى تطوير منظومة الخدمات بشكل مستمر، بما يحقق التوازن بين تحسين جودة الخدمة وتعزيز كفاءة استخدام الطاقة، في إطار دعم خطط التنمية المستدامة.