أزمة تهز «سامسونج».. تعويضات بالجملة لمستخدمي Galaxy S22
تعرضت شركة سامسونج لأزمة حادة في سمعتها بعد فترة قصيرة من طرح سلسلة Galaxy S22، عقب الكشف عن تضمين الهواتف الثلاثة ميزة مخفية تُعرف باسم خدمة تحسين الألعاب (GOS).
تعويضات لمستخدمي سامسونج Galaxy S22
وأظهرت التحقيقات، أن هذه الخاصية كانت تعمل بشكل افتراضي وتؤدي إلى خفض أداء أكثر من ألف تطبيق ولعبة، دون منح المستخدمين خيار إيقافها في البداية، وهو ما أثار موجة واسعة من الانتقادات، ولم تُتح إمكانية تعطيلها إلا لاحقًا عبر تحديث برمجي.
وتصاعدت الأزمة إلى ساحات القضاء في كوريا الجنوبية، إذ تقدم عدد من مالكي الهواتف بدعاوى ضد الشركة، انتهت بصدور حكم يُلزم «سامسونج» بدفع تعويضات، وفقًا لما أورده موقع SamMobile المتخصص.
وفي محاولة لاحتواء الغضب، بررت الشركة في البداية استخدام الميزة بأنها تهدف إلى تقليل استهلاك الطاقة ومنع ارتفاع حرارة الأجهزة أثناء تشغيل الألعاب، إلا أن الضغوط المتزايدة دفعتها لإتاحة خيار تعطيلها رسميًا.
وبلغت تداعيات الأزمة مستوى غير مسبوق، حيث اضطر جيه هان، الرئيس التنفيذي لقسم تجربة الأجهزة آنذاك، إلى تقديم اعتذار علني خلال اجتماع المساهمين.
ووفق تقارير إعلامية كورية، أصدرت محكمة سيول العليا قرارًا في دعوى رفعها 1,882 مستخدمًا، يقضي بمنحهم تعويضات مالية لم يُكشف عن قيمتها، بعد ثبوت عدم إبلاغهم بوجود الميزة ضمن الهواتف عند الشراء.
ويُتوقع أن يظل هذا الحكم مقتصرًا على السوق الكورية الجنوبية، وعلى العملاء الذين شاركوا في الدعوى فقط، دون امتداده إلى مستخدمين آخرين حول العالم.
