دراسة: الذكاء الاصطناعي يؤثر على قرارات الشراء رغم أخطائه المتكررة

يتردد غالبية الأشخاص في الثقة بالذكاء الاصطناعي، إذ كشف باحثون في جامعة كاليفورنيا في سان دييغو عن نتائج مفاجئة، المستخدمون يميلون أكثر لشراء المنتجات بعد قراءة ملخصات يقوم بتوليدها الذكاء الاصطناعي مقارنة بالمراجعات التقليدية التي يكتبها البشر.

الذكاء الاصطناعي وعمليات البيع والشراء 

ومع ذلك، أشارت الدراسة إلى أن الذكاء الاصطناعي يخطئ في 60% من استفسارات المستخدمين حول المنتجات، ويُظهر قصورًا واضحًا في التمييز بين المعلومات الحقيقية والمزيفة.

وقال الفريق البحثي، في تقرير لموقع لايف ساينس، إن هذه الدراسة تمثل الأولى من نوعها التي تقيس تأثير التحيزات المعرفية التي تدخلها النماذج اللغوية الكبيرة على سلوك المستهلكين بشكل كمي.

وشملت الدراسة مراحل متعددة، عرض خلالها على الذكاء الاصطناعي تلخيص مراجعات المنتجات والتحقق من صحة الأوصاف، بالإضافة إلى تقييم الأخبار الأصلية مقابل نسخ مفبركة منها. 

وأظهرت النتائج أن الروبوتات غيرت المشاعر الواردة في مراجعات المستخدمين في نحو 26.5% من الحالات، مع حالات هلوسة بنسبة 60% عند التحقق من صحة المعلومات.

وأرجع الباحثون السبب وراء ميل الناس لشراء المنتجات استنادًا إلى ملخصات الذكاء الاصطناعي إلى نقطتين رئيسيتين، الأولى تتعلق بتركيز النماذج على بداية النصوص، والثانية بعدم موثوقيتها عند التعامل مع معلومات لم تُدرج ضمن بيانات التدريب.

وأوضح العديد من الخبراء، أن النماذج غالبًا ما تُخطئ في تحديد وقوع الأحداث، فقد تشير إلى عدم حدوث حدث معين رغم حدوثه فعليًا بعد اكتمال تدريب النموذج.

والدراسة، التي قُدمت في ديسمبر 2025 خلال المؤتمر الدولي المشترك الرابع عشر لمعالجة اللغات الطبيعية، سلطت الضوء على تأثير الذكاء الاصطناعي على قرارات المستهلكين.