سكك حديد مصر تعزز خدماتها لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات والقطارات

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوق هذه الفئات وتقديم خدمات أكثر ملاءمة لاحتياجاتهم، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل بضرورة توفير بيئة نقل آمنة وميسرة للجميع.

وفي هذا الإطار، خصصت الهيئة عددًا من شبابيك التذاكر في المحطات الرئيسية لكبار السن وذوي الهمم، بهدف تقليل فترات الانتظار وتيسير إجراءات الحجز وصرف التذاكر لهم. كما تنفذ الهيئة برامج توعية وتدريب دورية للعاملين، لتعزيز مهارات التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم بصورة لائقة.

وتولي الهيئة اهتمامًا خاصًا بتسهيل حركة تنقلهم داخل المحطات، حيث تم توفير عربات كهربائية وكراسٍ متحركة تُستخدم مجانًا لنقل كبار السن وذوي الهمم إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. كما تم إنشاء مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل العديد من المحطات، لتقديم الدعم والمساعدة لهم منذ لحظة دخول المحطة وحتى استقلال القطار.

وعلى متن القطارات، عملت الهيئة على رفع مستوى الخدمة المقدمة، حيث تم تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة تشير إلى هذه المقاعد لضمان سهولة استخدامها.

كما حرصت الهيئة على تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن التواصل الفعّال مع الركاب من الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات وأساليب التعامل المناسبة مع ذوي الهمم.

وتُعد وحدات قطارات “تالجو” الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، إذ تم تصميمها بمواصفات خاصة تتيح صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة بسهولة، كما تم تجهيز العربة رقم (6) في كل قطار بمنحدر مخصص (رامب) ودورات مياه مهيأة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.

وتأكيدًا لالتزامها بتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

وفي سياق متصل، تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع المعتمدين، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويسهم في تقليل الضغط على شبابيك التذاكر داخل المحطات.