سحب بطاقة الفيزا من ماكينة الـATM أخطاء بسيطة تتسبب في احتجاز البطاقة
مع الاعتماد المتزايد على ماكينات الصراف الآلي في إنجاز المعاملات اليومية، حذرت البنوك من مجموعة أخطاء شائعة تؤدي إلى سحب بطاقة الفيزا واحتجازها داخل الماكينة، وهو ما يسبب ارتباكًا كبيرًا للمستخدمين خاصة في أوقات الطوارئ أو خارج مواعيد عمل الفروع.
وأكدت البنوك أن احتجاز البطاقة غالبًا لا يكون بسبب عطل مفاجئ، بل نتيجة تصرفات يمكن تجنبها بسهولة عند الالتزام بتعليمات الاستخدام.
لماذا تقوم ماكينة الـATM بسحب البطاقة؟
نظام أمان لحماية أموال العملاء
تلقت البنوك خلال الفترة الأخيرة شكاوى متعددة من عملاء فوجئوا بسحب بطاقاتهم أثناء السحب أو الاستعلام عن الرصيد.
وأوضحت أن النظام الآلي مبرمج لاتخاذ هذا الإجراء عند رصد استخدام غير آمن، بهدف حماية الحساب البنكي ومنع أي محاولة احتيال.
أبرز الأخطاء التي تؤدي إلى سحب الفيزا
حددت البنوك أهم الأسباب التي تؤدي إلى احتجاز البطاقة، وهي:
- إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من ثلاث مرات متتالية.
- التأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء العملية وظهور تنبيه الماكينة.
- انتهاء صلاحية البطاقة أو وجود تلف بها مثل الكسر أو خدش الشريط الإلكتروني.
نصائح مهمة لتجنب فقدان البطاقة
لتفادي سحب الفيزا داخل ماكينة الصراف الآلي، ينصح باتباع الإرشادات التالية:
- عدم إدخال الرقم السري عشوائيًا عند نسيانه.
- سحب البطاقة فور انتهاء العملية وعدم تركها داخل الماكينة.
- التأكد من تاريخ صلاحية البطاقة قبل استخدامها.
- يفضل استخدام ماكينات الصراف التابعة لنفس البنك المصدر للبطاقة لتسهيل استرجاعها عند حدوث مشكلة.
خطوات استرجاع البطاقة المسحوبة
أولًا: إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك
- الاتصال فورًا بخدمة العملاء وإبلاغهم بوقت ومكان الواقعة.
- التوجه إلى أقرب فرع في اليوم التالي لاستلام البطاقة بعد التحقق من الهوية.
ثانيًا: إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر
- التواصل مع البنك الخاص بالعميل وليس البنك التابع له جهاز الصراف.
- تستغرق عملية الاسترجاع عادة من 3 إلى 7 أيام عمل.
- يمكن طلب إيقاف البطاقة واستخراج بديلة خلال يومين إلى 5 أيام في حال عدم الرغبة في الانتظار.
نصيحة أخيرة من البنوك
الالتزام بالتعليمات البسيطة أثناء استخدام ماكينات الـATM يوفر الوقت والجهد، ويجنب العملاء المواقف المزعجة، مع ضرورة التواصل الفوري مع خدمة العملاء عند حدوث أي مشكلة للحفاظ على الأموال والبيانات البنكية.
