تسهيلات شاملة لكبار السن وذوي الهمم.. خدمات متكاملة تقدمها هيئة سكك حديد مصر لتيسير السفر

في إطار التزامها بالمسؤولية المجتمعية وتنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل، تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير/showcase خدماتها المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، بهدف توفير تجربة سفر أكثر أمانًا وراحة، سواء داخل المحطات أو على متن قطارات السكك الحديدية، وبما يعزز حقوقهم ويضمن سهولة تنقلهم.

شبابيك تذاكر مخصصة وتوعية للعاملين

خصصت الهيئة عددًا من شبابيك التذاكر داخل المحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، لتخفيف مشقة الانتظار وضمان سرعة الحصول على الخدمة.

كما تنفذ الهيئة برامج توعية دورية للعاملين، تركز على أسس التعامل الإنساني والمهني مع هذه الفئات، وتلبية احتياجاتهم الخاصة أثناء الرحلات.

تسهيلات الحركة داخل المحطات

تولي هيئة السكك الحديدية اهتمامًا كبيرًا بتسهيل انتقال كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت:

عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانًا

مرافقة حتى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات

مكاتب خدمة عملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم حتى إتمام إجراءات الحجز والوصول الآمن للقطار

تحسين جودة الخدمة على متن القطارات

ضمن جهود رفع مستوى الخدمة، خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة تضمن أولوية الاستخدام.
كما جرى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.

قطارات تالجو.. تجربة سفر مهيأة بالكامل

وتُعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تم تجهيزها بمواصفات خاصة تتيح:

سهولة صعود ونزول الكراسي المتحركة

تخصيص العربة رقم (6) بكل قطار بمنحدر (رامب)

دورات مياه مهيأة بالكامل لخدمة ذوي الهمم

تخفيض 50% على تذاكر السفر تنفيذًا للقانون

تأكيدًا للالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة خصمًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

مرونة في مواعيد حجز وصرف التذاكر

وتتيح الهيئة حجز تذاكر:

القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا

القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة

وذلك من خلال شبابيك المحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات، ووكلاء البيع المعتمدين، بما يحقق مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط على منافذ التذاكر.