خدمات غير مسبوقة داخل محطات القطارات لدعم ذوي الهمم
أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن تطبيق حزمة موسعة من الخدمات والتسهيلات الجديدة المخصصة لذوي الهمم وكبار السن، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل، وفي إطار خطة شاملة تستهدف تحسين جودة الخدمة وتوفير تجربة سفر أكثر إنسانية وكرامة لهذه الفئات داخل المحطات وعلى متن القطارات.
وأكدت الهيئة أن الإجراءات الجديدة تأتي ضمن رؤية متكاملة لتطوير منظومة النقل، من خلال تهيئة البنية التحتية وتدريب الكوادر البشرية، بما يضمن سهولة الحركة والأمان الكامل للركاب منذ دخولهم المحطة وحتى الوصول إلى وجهتهم.
خدمات فورية داخل المحطات دون انتظار
خصصت الهيئة شبابيك تذاكر مستقلة في المحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، بما يتيح لهم الحصول على التذاكر دون الوقوف في طوابير، إلى جانب توفير كراسي متحركة وعربات كهربائية لنقل الركاب مجانًا من مداخل المحطات إلى الأرصفة ومكاتب الحجز.
كما تم إنشاء مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات، لتقديم الدعم والمساعدة منذ لحظة الوصول وحتى استقلال القطار، مع تدريب العاملين على أساليب التعامل المهني والإنساني مع مختلف الاحتياجات الخاصة.
تطوير الخدمة داخل العربات وتهيئة بيئة آمنة
ضمن جهود تحسين تجربة السفر، خصصت السكك الحديدية أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، بما يضمن سهولة الحركة والراحة أثناء الرحلة.
كما خضع موظفو خدمة العملاء لبرامج تدريب متخصصة، شملت تعلم أساسيات لغة الإشارة، إلى جانب إصدار دليل إرشادي موحد يوضح آليات التعامل مع الصم والبكم وذوي الاحتياجات الخاصة.
قطارات تالجو.. تجهيزات بمعايير عالمية
وتُعد قطارات تالجو الحديثة إضافة نوعية لمنظومة السكك الحديدية، حيث تم تزويدها برامب مخصص لصعود الكراسي المتحركة، إلى جانب تجهيز العربة رقم 6 بمواصفات خاصة تضمن سهولة الاستخدام والتنقل، وفق معايير الوصول العالمية، بما يوفر تجربة سفر آمنة ومريحة لذوي الهمم.
تخفيضات وتسهيلات في الحجز
وأكدت الهيئة التزامها الكامل بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018، الذي يمنح ذوي الهمم ومرافقيهم تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، وذلك عند تقديم بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل 48 ساعة من موعد الرحلة، بما يسهم في تنظيم حركة السفر وتسهيل إجراءات الحجز.
خطوة نحو نقل أكثر شمولًا
وتعكس هذه الإجراءات توجه الدولة نحو تعزيز مفهوم النقل الشامل وتحقيق المساواة في الحصول على الخدمات، حيث تواصل هيئة السكك الحديدية تطوير خدماتها وتحديث بنيتها التحتية، بما يضمن لذوي الهمم وكبار السن تجربة سفر أكثر راحة وأمانًا على مختلف خطوط القطارات.