السكك الحديدية تُطلق أول مركز صوتي لحجز تذاكر القطارات آليًا.. تفاصيل

في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تطوير خدماتها وتيسير سبل الحصول على التذاكر، أعلنت الهيئة عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال الهاتفي، وذلك ضمن استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للجمهور.

وأكدت الهيئة أن إطلاق المركز يأتي في إطار توجهها نحو تنويع قنوات بيع التذاكر وتوسيع مصادر المعلومات المتاحة للركاب، بما يسهم في التيسير عليهم وتقديم خدمة أكثر سرعة وكفاءة. ويتيح المركز الجديد إمكانية الاستعلام عن مواعيد وبيانات جميع القطارات على مختلف الخطوط، والاستفسار عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية، إلى جانب متابعة التذاكر المحجوزة مسبقًا عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو وكلاء البيع المعتمدين.

كما يمكن من خلال المركز تسجيل أي شكوى أو ملاحظة ليتم توجيهها مباشرة إلى المختصين بالهيئة للعمل على حلها وتفادي تكرارها مستقبلًا، في إطار سعي الهيئة لتطوير آليات التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمة. ويتيح المركز أيضًا حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة على جميع الخطوط بشكل آلي من خلال منظومة إلكترونية متكاملة، حيث يقوم موظف خدمة العملاء بتأكيد الحجز وتوضيح جميع التفاصيل للراكب، ثم يتلقى العميل رسالة نصية تحتوي على رقم دفع مرجعي ليقوم بالسداد عبر منافذ “فوري” أو تطبيقات الدفع الإلكتروني. وبعد إتمام الدفع، يتسلم الراكب رسالة جديدة تتضمن رابط التذكرة ليتمكن من تحميلها على هاتفه المحمول واستخدامها مباشرة عند السفر دون الحاجة إلى طباعتها.

وأوضحت الهيئة أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة يوميًا طوال أيام الأسبوع عبر الرقم 1661 من الهاتف المحمول أو 09000661 من الهاتف الأرضي، وذلك مقابل تكلفة جنيه ونصف للدقيقة الواحدة.

وأكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر أن إطلاق هذا المركز يأتي في إطار خطتها لرفع كفاءة الخدمات وتعزيز التحول الرقمي في منظومة النقل، بما يتماشى مع رؤية الدولة للحوكمة واستخدام التكنولوجيا الحديثة لخدمة المواطنين وتقديم تجربة سفر أكثر راحة وأمانًا