بالانفوجراف.. كيفية تقديم شكوى بنكية وتصعيدها إلى «المركزي» إذا لم تحل
عمم البنك المركزي المصري منشورًا مدعومًا بالإنفوجراف والفيديوجراف، لعملاء القطاع المصرفي، بخصوص كيفية وخطوات تقديم شكوى بنكية.
كيف تقدم شكوى بنكية؟
- التواصل مع البنك الخاص بك من خلال:
- مركز الاتصال الخاص بالبنك التابع له العميل (الخط الساخن).
- تسجيل الشكوى في الموقع الإلكتروني للبنك، أو عبر البريد الإلكتروني المخصص لشكاوى العملاء.
- زيارة الفرع، وتسجيل الشكوى.
نصائح مهمة لضمان حقوقك خلال تسجيل الشكوى البنكية
- الحصول على الرقم المرجعي للشكوى البنكية لمتابعتها باستمرار، سواء من جانب العميل مع بنكه أو البنك المركزي.
- الحد الأقصى للرد على الشكوى من بنكك 15 يوم عمل
- حق الاعتراض في بنكك مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من الرد
ما إجراءات عدم حل الشكوى البنكية؟
وأضاف البنك المركزي، أنه في حالة لم يتم حل الشكوى البنكية أو كان الحل غير مناسب للعميل، يمكن اتخاذ أي من الإجرائين التاليين.
- تصعيد الشكوى للبنك المركزي، وذلك عن طريق زيارة فرعه.
- تصعيد شكوى العميل للبنك المركزي عبر موقعه الإلكتروني اضغط هنا.
المستندات المطلوبة لتقديم شكوى إلى البنك المركزي
جدير بالذكر أنه حتى يتم إستيفاء نموذج تقديم الشكاوى البنكية، يجب تقديم ما يلي:
- الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.
- بطاقة الرقم القومي.
- في حالة الوكالة: مطلوب أصل التوكيل أو التفويض.
- السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.
