"حماية المستهلك" يطلق خدمة الشكاوى باللغة الإنجليزية لحماية السائحين داخل المطارات

أعلن جهاز حماية المستهلك عن إطلاق خدمة تلقي الشكاوى والبلاغات باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن "19588" وتطبيق الهاتف المحمول، وذلك بالتعاون مع وزارة الطيران المدني، حيث يأتي هذا في خطوة تستهدف تعزيز ثقة المستهلك الأجنبي في منظومة الخدمات المصرية.

جاء ذلك خلال لقاء جمع بين الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، وإبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، بمقر الوزارة، بهدف بحث سبل التعاون لتطوير خدمات حماية وحقوق المسافرين داخل المطارات المصرية.

وأكد السجيني أن الجهاز يسعى لحماية حقوق جميع المستهلكين على الأراضي المصرية، وفي مقدمتهم المستهلك الأجنبي، الذي يمثل واجهة تعكس صورة الدولة في الخارج، مشيرًا إلى أن إطلاق الخدمة بالإنجليزية يأتي ضمن خطة متكاملة لتمكين السائح من التواصل المباشر والإبلاغ عن أي تجاوزات أو شكاوى خلال فترة تواجده في مصر.

وأوضح أن المرحلة الأولى ستنطلق من مطار القاهرة الدولي، تمهيدًا لتعميم التجربة على باقي المطارات، مع توفير مواد تعريفية وإرشادية باللغات المختلفة لتوعية الزائر الأجنبي بحقوقه كمستهلك وسبل التواصل مع الجهات المختصة.

من جانبه، وصف وزير الطيران المدني التعاون مع جهاز حماية المستهلك بأنه خطوة مهمة نحو تطوير منظومة حقوق المسافرين، مشيرًا إلى أهمية التكامل بين مؤسسات الدولة لتقديم تجربة سفر آمنة وراقية تعزز من مكانة مصر السياحية والاقتصادية.