السجيني: افتتاح رئيس الوزراء المقر الجديد لحماية المستهلك يضبط الأسواق

أكد الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن افتتاح المقر الجديد بالقاهرة الجديدة بحضور رئيس مجلس الوزراء يُمثل محطة فارقة في مسيرة حماية حقوق المستهلكين. وعبّر عن تقديره للدعم غير المسبوق الذي يحظى به الجهاز من القيادة السياسية، مؤكداً أن هذا الدعم يُترجم إلى خطوات تنفيذية حقيقية تعكس اهتمام الدولة بالمواطن وضبط الأسواق.

 المقر الجديد.. منصة رقمية متكاملة لخدمة المواطن
أعلن السجيني عن جاهزية المقر الجديد لاستقبال شكاوى المواطنين، مشيراً إلى أنه يمثل نقلة نوعية في البنية التحتية للجهاز، بما يتضمنه من نظم رقمية حديثة ومنصات ذكية تُسهم في تحسين كفاءة تلقي الشكاوى والاستجابة لها، وتعزيز الرقابة على الأسواق.

 منظومة شكاوى فعالة واستجابة سريعة
كشف رئيس الجهاز عن تلقي نحو 271.2 ألف شكوى خلال الفترة من يناير 2024 إلى مايو 2025 عبر مختلف القنوات، بنسبة حل تصل إلى 95.7%، بمتوسط زمن استجابة لا يتجاوز 5 أيام، وقد يصل إلى 48 ساعة في بعض الحالات العاجلة، ما يعكس فاعلية المنظومة الرقمية الجديدة.

 رقابة ميدانية موسعة.. وضبط آلاف المخالفات
أكد السجيني تنفيذ الجهاز لـ13.1 ألف حملة رقابية على المنشآت، أسفرت عن تحرير أكثر من 44 ألف محضر لمخالفات متنوعة، مع تنفيذ 10 حملات موسعة بالتعاون مع المحافظات، ومرافقة المحافظين في جولات تفقدية بالأسواق، لرصد الأسعار ومتابعة مدى توافر السلع الأساسية.

 توجيهات رئيس الوزراء.. تسريع الاستجابة ورقمنة الخدمات
أكد السجيني أن رئيس الوزراء وجه بضرورة سرعة التفاعل مع شكاوى المواطنين، والعمل على تقليل زمن الاستجابة، إلى جانب رقمنة كافة الخدمات المقدمة للجمهور، وهو ما يتم العمل عليه بشكل متسارع داخل الجهاز.

 التوعية بالاستهلاك.. مبادرات وشراكات فاعلة
أشار السجيني إلى إطلاق عدة مبادرات مثل "تجارة إلكترونية منضبطة" و"دليل خدمات وحقوق المستهلك"، فضلاً عن التعاون مع الجامعات لنشر الوعي لدى الشباب، وتنسيق حملات توعوية مع الهيئة العامة للاستعلامات استهدفت آلاف المواطنين في 23 محافظة.

تطوير مؤسسي وتشريعي وهيكل تنظيمي جديد
لفت رئيس الجهاز إلى اعتماد الهيكل التنظيمي الجديد من الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وتدعيم الجهاز بكفاءات جديدة، مع اقتراب افتتاح فروع جديدة في الغربية ومطروح والبحر الأحمر بنهاية العام الجاري.

 مركز التدريب الدولي.. منصة تبادل خبرات وتطوير الكفاءات
تفقد رئيس الوزراء خلال الزيارة مركز التدريب الدولي التابع للجهاز، الذي يضم برامج تدريبية حديثة لرفع كفاءة العاملين وتعزيز الشراكة مع الكيانات الاقتصادية، كما يُعد منصة لتبادل الخبرات مع الدول العربية والإفريقية والأوروبية.

 السجيني في ختام كلمته: الجهاز يمضي بفكر غير تقليدي لخدمة المواطن
أكد رئيس الجهاز أن العمل مستمر بخطى ثابتة وفق توجيهات القيادة السياسية، لتحقيق حماية فعالة للمستهلكين وضبط الأسواق، وبما يتماشى مع المتغيرات المجتمعية، ويخدم أهداف التنمية الشاملة في إطار توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي.