خطوات بسيطة لتقديم الشكاوى وطلب تقسيط فواتير الكهرباء والمياه

أتاحت شركات المرافق طرقًا مرنة وسهلة للتعامل مع هذه المشكلات، سواء عبر تقديم شكوى رسمية أو طلب تقسيط الفاتورة،في وذلك في ظل تزايد شكاوى المواطنين من فواتير الكهرباء والمياه، سواء بسبب أخطاء في القراءة أو ارتفاع مفاجئ في القيمة.

كيف تقدم شكوى على فاتورة مشكوك في صحتها؟

إذا شعرت بأن فاتورتك لا تعكس استهلاكك الحقيقي، الخطوة الأولى هي جمع البيانات الأساسية: رقم العداد، رقم المشترك المدون على الفاتورة، نسخة من الفاتورة، وقراءة العداد وقت تقديم الشكوى، ويفضل إرفاق صورة حديثة للعداد كدليل داعم.

ثلاث قنوات لتقديم الشكوى:

1- زيارة مباشرة لأحد فروع الشركة: حيث يمكن تقديم المستندات المطلوبة وتسجيل الشكوى يدويًا. بعدها، تُرسل لجنة فحص لمراجعة العداد خلال أيام قليلة.

2-الاتصال الهاتفي: يمكن تقديم الشكوى عبر الخط الساخن 121 لشركات الكهرباء أو 125 للمياه، حسب المحافظة.

3- الخدمات الإلكترونية: بعض الشركات توفر بوابات إلكترونية لتقديم الشكاوى مثل شركتي كهرباء شمال وجنوب القاهرة.

وبعد تقديم الشكوى، يحصل العميل على رقم متابعة، وتقوم الشركة بمراجعة العداد والتحقق من الاستهلاك، وإذا تبيّن وجود خطأ، تُعدّل الفاتورة أو تُصدر أخرى مصححة.

ماذا لو كانت الفاتورة مرتفعة ولا يمكن سدادها دفعة واحدة؟

وفرت شركات الكهرباء والمياه خيار تقسيط الفاتورة لتخفيف العبء عن المواطنين، خاصة في حالات الاستهلاك المرتفع أو الظروف الطارئة.

وللحصول على هذه الخدمة، يتوجه المواطن للفرع الرئيسي ومعه بطاقة الرقم القومي، ونسخة من آخر فاتورة، ويقدم طلبًا يوضح فيه رغبته في التقسيط.
وتقوم الشركة حينها بوضع خطة تقسيط تتناسب مع قيمة الفاتورة، تشمل مقدمًا بسيطًا، على أن يُوزع باقي المبلغ على عدة أشهر.

وبمجرد توقيع اتفاق التقسيط، يُضاف القسط الشهري تلقائيًا إلى الفواتير الجديدة، ما يضمن سدادًا مرنًا دون انقطاع في الخدمة.