خدمات الهيئة القومية لسكك حديد مصر لكبار السن وذوي الهمم

تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تقديم أفضل الخدمات لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من التزامها بحقوقهم وراحة سفرهم، وتطبيقًا لتوجيهات وزارة النقل.

  شبابيك مخصصة لتسهيل حجز التذاكر

تم تخصيص عدد من الشبابيك الرئيسية لحجز وصرف التذاكر لتخفيف مشقة الانتظار.

برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع كبار السن وذوي الهمم.

  تسهيلات داخل المحطات

توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا من مداخل المحطات إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات.

مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم طوال إجراءات الحجز والوصول للقطار.

  مقاعد مخصصة على القطارات

أربع مقاعد مخصصة لكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم مع لوحات إرشادية واضحة.

وحدات قطار تالجو الفاخرة مجهزة بصعود ونزول الكراسي المتحركة، وعربة رقم 6 تحتوي على رامب ودورات مياه ملائمة بالكامل.

 تدريب وتأهيل العاملين

موظفو خدمة العملاء مدربون على لغة الإشارة لضمان التواصل مع الصم والبكم.

إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.

  تخفيضات وحجز مريح

تخفيض 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل 15 يومًا، وغير المكيفة قبل 48 ساعة، لتوفير مرونة أكبر وتخفيف الضغط على الشبابيك.

تؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرار جهودها لتقديم خدمات متميزة، تضمن راحة وسلامة كبار السن وذوي الهمم أثناء تنقلاتهم عبر شبكة السكك الحديدية في كافة أنحاء الجمهورية.