«سكك حديد مصر» تعزز خدماتها لكبار السن وذوي الهمم بالمحطات والقطارات

في إطار توجيهات وزارة النقل المصرية، تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير مستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على توفير تجربة سفر أكثر سهولة وملاءمة لهذه الفئات.

وأعلنت الهيئة تخصيص عدد من شبابيك حجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، بما يخفف عنهم مشقة الانتظار، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أساليب التعامل الأمثل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتهم.

كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا داخل المحطات، سواء إلى مكاتب التذاكر أو أرصفة القطارات، مع تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات السفر والصعود إلى القطار.

وعلى متن القطارات، تم تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة بذلك. كما جرى تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.

وتُعد وحدات قطارات تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تم تجهيز العربة رقم (6) بكل قطار بمنحدر (رامب) لتسهيل صعود الكراسي المتحركة، إلى جانب دورات مياه مهيأة بالكامل.

وتأكيدًا لالتزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يساهم في تحقيق مرونة أكبر للمسافرين وتقليل التكدس أمام شبابيك التذاكر .