إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية لحجز تذاكر القطارات والاستعلام عن مواعيدها | انفوجراف

أطلقت هيئة السكك الحديدية مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد الذي يتيح للركاب إمكانية الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الهاتف، بهدف تسهيل عملية حجز التذاكر وتقديم خدمة متميزة للمسافرين. 

تأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية الهيئة لتحسين خدماتها وتطوير التحول الرقمي في تقديم الخدمات للجمهور، بما يتماشى مع أهداف الدولة في مجال الحوكمة.

يتيح المركز العديد من الخدمات المهمة التي تشمل:

الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط.

الاستعلام عن طرق بيع التذاكر المختلفة في أنحاء الجمهورية.

الاستعلام عن التذاكر التي تم حجزها عبر القنوات المختلفة مثل الموقع الإلكتروني والتطبيقات الهاتفية.

تسجيل الشكاوى لتوجيهها للمختصين بحلها.

حجز تذاكر القطارات الفاخرة والمكيفة عبر خطوات سهلة تشمل الاتصال بالمركز للحصول على رقم مرجعي للدفع من خلال قنوات الدفع الإلكترونية (مثل فوري)، ثم استلام التذكرة عبر رسالة نصية وتحميلها على الهاتف المحمول.

الخدمة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الرقم (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.