السكة الحديد ترفع جودة السفر بخطوات إنسانية غير مسبوقة
أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن مجموعة موسعة من الخدمات الجديدة الموجهة لذوي الهمم وكبار السن، في خطوة تستهدف تحسين جودة الرحلات وتوفير بيئة أكثر إنسانية داخل المحطات والقطارات.
وتأتي هذه الإجراءات تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل وتأكيدًا على التزام الدولة بتسهيل حركة السفر لجميع الفئات.
خدمات فورية داخل المحطات
خصصت الهيئة شبابيك منفصلة لخدمة كبار السن وذوي الهمم في المحطات الرئيسية، بما يضمن إنهاء الإجراءات دون الانتظار في الطوابير. كما نفذت برامج تدريب للعاملين لتعزيز مهارات التواصل والتعامل المهني مع هذه الفئات.
ووفرت السكة الحديد عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجانًا داخل المحطة، مع وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لمساعدتهم منذ لحظة الوصول وحتى صعود القطار.
تطوير شامل لخدمات القطارات
رفعت الهيئة مستوى الخدمة داخل القطارات، حيث خصصت أربعة مقاعد بكل عربة لفئة ذوي الهمم بما يسهل الحركة ويوفر رحلة أكثر راحة.
كما شملت الخطة تدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة، إلى جانب إصدار دليل مهني للتعامل مع الصم والبكم وذوي الاحتياجات الخاصة.
تجهيزات متقدمة داخل قطارات تالجو
وتعد قطارات تالجو من أبرز الإضافات الحديثة، إذ تم تجهيزها برامب خاص لصعود الكراسي المتحركة، إضافة إلى تجهيزات مخصصة داخل العربة رقم 6 لضمان سفر آمن وميسر، مع مراعاة معايير الوصول العالمية.
تخفيضات وتسهيلات في الحجز
أكدت الهيئة التزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018، الذي يمنح ذوي الهمم ومرافقيهم تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، باستخدام بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح السكة الحديد حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل 48 ساعة من انطلاق الرحلة، بما يحقق سهولة تنظيم حركة الحجز والسفر.
خطوة لتعزيز النقل الشامل
تأتي هذه الإجراءات ضمن جهود الدولة لتطبيق مفهوم النقل الشامل وتوفير مساواة في الحصول على الخدمات، حيث تعمل الهيئة على تطوير بنيتها التحتية وتطوير مهارات العاملين لضمان رحلة أكثر سلاسة وأمانًا لكبار السن وذوي الهمم على مختلف خطوط السكك الحديدية.