كل ما تريد معرفته عن "تطبيق دعم المستثمرين" لاستقبال شكاوى واستفسارات الصناعيين
نشرت وزارة الصناعة، بيانًا حول المعلومات الخاصة بـ "تطبيق دعم المستثمرين" لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين، والرد عليها وحلها بالتنسيق مع هيئات وزارة الصناعة.
تطبيق دعم المستثمرين لحل مشكلات صناع مصر
- التطبيق تم اطلاقه للتيسير على المستثمرين المتعاملين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم وضرورة مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة.
- التطبيق هو الإصدار الأول لتطبيق دعم المستثمرين على الهاتف المحمول لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين.
- يوفر التطبيق ربط المستثمرين مع الجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين إلكترونياً.
- يعمل الإصدار الأول للتطبيق على الأندرويد وسوف يتم قريبا اطلاق نسخة من التطبيق تعمل على IOS .
- يهدف التطبيق الجديد إلى التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين بطريقة سهلة للتيسير على المستثمرين، وتحقيق سرعة الاستجابة للشكوى ومتابعتها.
- يمكن للمستثمر من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار للوحدة.
- يتم إرسال إشعار على الهاتف يفيد بأن الشكوى تم توجيهها للجهة المختصة التابعة للوزارة والمعنية بمحتوى الشكوى أو الاستفسار.
- عند الرد من الجهة المختصة على الشكوى تقوم الوحدة بموافاة المستثمر بالرد النهائي.
- يمكن للمستثمر إرسال استعجال على الشكوى أو الاستفسار في حالة تأخير الرد.
طريقة تقديم شكوى على تطبيق دعم المستثمرين
- تبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب عن طريق تسجيل بياناته الشخصية (الاسم ورقم التليفون والبريد الكتروني و النشاط والمحافظة).
- اختيار الخدمة التي يريدها سواء الشكوى أو الاستفسار.
- يستطيع المستثمر الدخول على حسابه الشخصي على التطبيق ومتابعة الشكوى أو الاستفسار، ومعرفة الموقف التنفيذي للشكوى، أو إرسال شكوى جديدة.
ويوفر تطبيق “دعم المستثمرين” الجديد، مزيدًا من الوقت والمجهود على المستثمر الصناعي، علما بأن الوزارة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين لحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.
لينك تحميل تطبيق دعم المستثمرين
يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الدخول علي الرابط: اضغط هنا
خطوات تقديم شكوى أو استفسار على تطبيق دعم المستثمرين
- اضغط على " ابدأ " للدخول على التطبيق.
- في حالة الدخول على التطبيق أول مرة يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم - رقم التليفون - البريد الإلكتروني- النشاط - المحافظة ) لإنشاء حساب
- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوي - استفسارات).
- تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار - الموضوع - إرفاق المستندات ان وجدت في صيغة صور بحد اقصى 5 صور)
- اضغط " سجل " لإرسال الشكوى أو الاستفسار
- ويمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على " بروفايل " ومتابعة موقف (الشكوى أو الاستفسار او ارسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على " متابعة ".
