«لو حولت بالغلط»، كيفية استرداد أموال أرسلت لشخص بالخطأ عبر «إنستاباي»
يبحث عدد كبير من الأشخاص عن طرق استرداد الأموال المرسلة بالخطأ عبر تطبيق «إنستاباي»، حيث يقوم بعض من عملاء البنوك بالوقوع في خطأ التحويل عبر «إنستاباي» لشخص غير مقصود.
ويوجد عدة خطوات أساسية يمكن من خلالها استرداد المبالغ المحصلة بالخطأ عبر تطبيق «إنستاباي»، وهي كالتالي:
1- التواصل السريع مع البنك المسجل عليه حساب العميل.
2- تقديم طلب يسمى بـ «النوايا الحسنة» من أجل استرداد المبلغ من الشخص المحول إليه بالخطأ، وذلك من خلال الرقم المرجعي للمعاملة.
3- سيتواصل البنك مع الشخص المحول إليه المبلغ بالخطأ.
4- في حالة رفض الشخص المحول إليه المبلغ على الحساب البنكي يجب اتخاذ إجراءات قانونية كالتالي:
- تحرير محضر بمباحث الإنترنت وتقديم كافة الأدلة اللازمة والتي تتضمن:
- استخراج ما يفيد تحويل الأموال
- إثبات عدم وجود أي صلة تربط العميل بالمحول له
- إثبات عدم رده للمبلغ
- جود تشابه بين الرقم المراد تحويل الأموال له والرقم الخطأ
- انتظار نتيجة التحقيق
كذلك يمكن التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالبنك، أو تقديم شكوى بالمعاملة إلى البنك المركزي المصري.
في إطار رؤية مصر 2030 لدعم التحول الرقمي، أصدر مجلس إدارة البنك المركزي المصري مجموعة من القرارات تتضمن مد إعفاء العملاء من كافة المصروفات والعمولات الخاصة بخدمات التحويلات البنكية للأفراد التي تتم من خلال القنوات الإلكترونية (الإنترنت والموبايل البنكي) بالجنيه المصري، وكذلك مد الإعفاء من كافة المصروفات والعمولات الخاصة بخدمات التحويلات لعملاء المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية وتطبيق «إنستاباي».
مد إعفاء الأفراد من رسوم التحويلات على «إنستاباي»
وتأتي هذه القرارات – التي تسري اعتبارًا من 1 يناير 2025 ولمدة ثلاثة أشهر قابلة للتجديد، استمرارًا لجهود البنك المركزي المصري في تحفيز المواطنين على استخدام الخدمات المالية الرقمية، والاستفادة بما تقدمه من مميزات لإنجاز الخدمات المالية بسرعة ومن أي مكان وفي أي وقت، بما يساهم في تحقيق رؤية الدولة للتحول لمجتمع أقل اعتمادًا على أوراق النقد وتعزيز الشمول المالي.
جدير بالذكر أن المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية- التي تم إطلاقها في إبريل 2022- تعد من أهم مشروعات البنية التحتية لنظم الدفع التي يرعاها البنك المركزي المصري، لتكون بديلًا متكاملًا للمدفوعات النقدية يتيح كافة خدمات التحويلات للعملاء لحظيًا طوال أيام الأسبوع على مدار 24 ساعة.
وشهدت المنظومة زيادة كبيرة في حجم المعاملات المنفذة من خلالها– بلغت ما يقرب من 1.5 مليار معاملة بقيمة تصل إلى 2.9 تريليون جنيه خلال عام 2024 - ووصل عدد مستخدمي الخدمة لما يقرب عن 12.5 مليون عميل.