هل دراسة شخصية العميل أمر مهم لنجاح التسويق الإلكتروني؟.. استشاري يجيب

يعد التسويق الإلكتروني فى الوقت الحالى من أكثر الأنشطة التى تقوم عليها معظم فئات المجتمع من النساء والرجال وحتى سن ما بعد 16 عاما، خاصة الشباب فى المرحلة الجامعية، وذلك من أجل تحقيق ربح مادى يساعد  على مستوى المعيشة بشكل أفضل، فى ظل الأسعار المرتفعة الذى يعانى منها معظم طبقات المجتمع.
 

لذلك فان التسويق أصبح أمر هام من أجل تسهيل عملية البيع والشراء ليس فقط التى تتم فى الأسواق والمحلات، ولكن تتم أيضًا عن طريق البيع على شبكة الانترنت التى يطلق عليها اسم البيع أون لاين، الأمر الذى ساعد الكثير فى الحصول على أموال، خاصة ربات المنازل الذين لا يستطعن النزول والعمل بسبب ما لديهم من أعباء المنزل وتربية الأولاد، ومن أجل هذا نعرض فى التقرير جانبا من دراسة شخصية العميل ويعد من الجوانب الهامة فى التسويق التى يجب على كل مسوق العلم بها ومعرفتها لكى يطبقها بشكل صحيح، وبالتالى تحقيق الهدف من عملية التسويق لكل من المنتجات والسلع المختلفة، التى من الممكن أن تكون منتجات خاصة بالمسوق أو أن تكون سلع خاصة بأشخاص آخرين ويقوم المسوق بتسويقها وأخذ ما يعرف بالعمولة على عمله.

وحدثنا "محمد النشار" استشاري في مجال التسويق، عن أهمية دراسة شخصية العميل اللازمة لنجاح عملية التسويق سواء كان تسويق إلكترونى أو تسويق بالشكل التقليدى.
 

وذكر أن دراسة شخصية العميل هى أمر ضرورى يجب على كل مسوق معرفته ودراسته بشكل واسع من جميع الجوانب لكى يكون لديه الخبرة الكافية فى طريقة كتابة المحتوى وعرضه بشكل يتناسب مع الجمهور المستهدف من أجل تحقيق عملية البيع بشكل سليم ، وكل هذا لا يحدث الا عند دراسة شخصية العميل ومعرفة كل من احتياجاته الأساسية على مختلف المستويات الاجتماعية والاقتصادية ، لأن هذا يسهل من عملية البيع والشراء.
 

وأضاف إلى أن كتابة المحتوى وعرضه لا بد أن يلعب على الجانب العاطفي بالنسبة للجمهور، لأن طبيعة الأشخاص معروفة أنها تميل إلى العاطفة والمخاطبة بالمشاعر لكى يستطيع المسوق أن يصل إلى مرحلة الأقناع، تلك المرحلة التى تعد من أهم مراحل نجاح عملية التسويق لأن عندما تقنع الجمهور بمحتواك فالخطوة القادمة تتمثل فى عملية البيع وبالتالي تحقيق الربح المادي الأمر الذى يسعى له كل مسوق.
 

أهم الخطوات التى تساعد على معرفة أفكار شخصية العميل 
 

البحث عن تعليقات ورسايل العميل داخل الصفحة التى يتم من خلالها التسويق.
البحث عن تعليقات العميل داخل الموقع  التسويقى أو المدونة التى يتم من خلالها التسويق.
مشاهدة صفحات المنافسين وما الذى تنشره من صور لمنتجات أو سلع.
البحث عن تعليقات العميل على موقع يوتيوب.
عمل استبيان والطلب من الأشخاص أن تقوم بتدوين أفكارهم داخله.