التنمية المحلية: زيادة فاعلية التواصل الإلكتروني ورفع جودة خدمة المواطنين

أكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، أن الوزارة تمكنت من زيادة فاعلية التواصل الإلكتروني ورفع جودة خدمة المواطنين من خلال ذراعها التنفيذية مبادرة «صوتك مسموع» الخاص بفحص وتلقي شكاوى المواطنين والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المختصة، والتي أطلقتها الوزارة في 23 أكتوبر 2018 تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء.

وأضاف أن المبادرة تعمل على محورين رئيسيين، الأول الإدارة المحلية التي تستجيب لشكوى المواطن، والمحور الثاني هو إدارة محلية تشرك المواطن في كل موضوعات إدارة الحكم المحلي، الأمر الذى انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات للشكاوي كما ونوعاً، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً فى سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.

وأوضح وزير التنمية المحلية، أن انتقال الوزارة للعمل بالعاصمة الإدارية الجديدة ليس انتقالاً مكانيًا فقط ولكن انتقال إلي شكل مختلف من أداء العاملين بها، حيث الانتقال إلى نظام وزارة ذكية يتبعه تطور في أداء العمل.

مبادرة صوتك مسموع

وأكد أن مبادرة «صوتك مسموع» نالت اهتماماً كبيراً خلال الفترة الماضية، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع فى إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، مما ساهم في تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات ووسائل التواصل الاجتماعى، مشيراً إلى أنه بالتوازي مع قيام فريق عمل المنظومة بمراجعة الشكاوى المُسجلة وتوجيهها لجهات الاختصاص، يقوم فريق عمل متخصص بتحليل الشكاوى وتصنيفها وتوزيعها قطاعيًا وجغرافيًا، حتى يَسهُل التعامُل معها ومُعالجتها.

وأشار وزير التنمية المحلية إلى أن الوزارة وضعت خلال بيئة العمل الجديدة على رأس أولوياتها إتاحة وتعزيز آليات التواصل التى تحقق مشاركة المواطنين فى إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة خاصة مع بدء مرحلة الانطلاق بقوة لإحداث تنمية مستدامة تنعكس على الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصري.