رئيس «حماية المستهلك» يستعرض أبرز جهود الجهاز خلال عام 2024

استعرض ابراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، جهود الجهاز خلال عام 2024 ومختلف أفرعه الإقليمية المنتشرة بمختلف محافظات الجمهورية، وكذا الإدارات المختلفة بالجهاز، والهادفة لضبط الأسواق وأسعار السلع.

وذلك فضلًا عن حل شكاوى المستهلكين، والتنسيق والتعاون مع منظمات المجتمع المدني من الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك، بما يكفل حق المستهلك في الاستهلاك العادل المُستدام، مشيرًا إلى الجهود المبذولة لضبط الأسواق وتعزيز التنافسية، كما يتضمن التقرير دور الجهاز في التعاون مع المنظمات الدولية في مجالات التجارة والتنمية، وكذا التعاون من المنظمات الدولية المعنية بالتجارة وحماية المستهلك.

رئيس «حماية المستهلك» يستعرض أبرز جهود الجهاز خلال عام 2024

وأولى جهاز حماية المستهلك  خلال عام 2024، اهتمامًا كبيرًا بملف ضبط الأسواق وأسعار السلع، كأحد الملفات الهامة بالجهاز، وذلك في ضوء حرص القيادة السياسية واهتمامها بضبط الأسواق، لا سيما مع وجود بعض التغيرات الاقتصادية والإجراءات الحكومية من استقرار في سعر صرف النقد الأجنبي، والتي ألقت بظلالها علي السلع الأساسية من حدوث انخفاضات، الأمر الذي يتطلب تكثيف الجهود الرقابية لضبط الأسواق والتأكد من استمرار إتاحة السلع الأساسية للمواطنين بأسعار مناسبة.

وفي إطار  التكليفات الصادرة من دولة رئيس مجلس الوزراء بضرورة الاهتمام بملف ضبط الأسواق وأسعار السلع  ومدى توافرها بالأسواق، وما تلاها من قرارات المُنظمة بشأن السبع سلع الإستراتيجية، فضلًا عن تعزيز التنافسية بما يضمن حق المواطن في وفرة وزيادة المعروض من السلع الأساسية بأسعار مناسبة، فضلًا عن الاهتمام بشكاوي المستهلكين الواردة للجهاز والعمل على إزالة أسباب الشكاوي في أسرع وقت.

وأشار رئيس «حماية المستهلك»، إلى أن الجهاز خلال عام 2024 وتنفيذًا للتكليفات الصادرة في هذا الشأن، كثف من جهوده الرامية لضبط الأسواق وأسعار السلع، من خلال التواجد الميداني للجهاز بمختلف الأسواق، فضلًا عن التنسيق مع السادة المحافظين، لعمل جولات ميدانية داخل كل محافظة للتأكد من توافر السلع الأساسية وإتاحتها بالأسعار المناسبة بما يضمن عدم حجب السلع عن المواطنين، مما يُعزز الشفافية والتنافسية.

وأضاف السجيني، أن الاهتمام بمنظومة شكاوى المستهلكين، كأحد محاور عمل الجهاز والتي أصبح بها تطور ملموس في تقليل زمن معدل الاستجابة لشكاوى المواطنين، مما انعكس على رفع نسبة إنجاز شكاوى المواطنين بنسبة إنجاز بلغت 94.8%.

ولفت رئيس الجهاز، إلى إطلاق تطبيق حماية المستهلك بالتنسيق مع "مركز معلومات مجلس الوزراء"، وذلك في إطار التكليفات الصادرة من رئيس مجلس الوزراء بضرورة التحول الرقمي وإطلاق التطبيق للتيسير على المواطنين في التقدم بالشكاوى والبلاغات، الأمر الذي يُسهم في ضبط الأسواق.

ويستهدف جهاز حماية المستهلك خلال المرحلة الراهنة والمستقبلية العمل وفق خطة استراتيجية محددة الأهداف والرؤى والآليات بما يتماشي توجيهات القيادة السياسية ورؤية مصر 2030، وذلك من خلال تحقيق رؤية الجهاز للوصول لعلاقة متوازنة بين المستهلك والتاجر وتحقيق أعلى مستويات الجودة عبر عدة محاور وهم (توعية / حماية / رقابة / المجتمع المدني).

أولًا: منظومة شكاوي المستهلكين 

تلقى الجهاز خلال عام 2024 عبر مختلف طرق ورود الشكاوي، عدد 188.340 شكوى وبلاغ من المواطنين، من مختلف قطاعات السلع والخدمات، وتم إزالة أسباب نحو 178.403 شكوي بنسبة إنجاز 94.8 %، كما تلقى في ذات العام عدد 2350 شكوى عن التلاعب في الأسعار والبيع بأزيد من السعر المُعلن بعدة مناطق مختلفة، فيما احتلت شكاوي السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية النصيب الأكبر بعدد 35.578 شكوي بنسبة 18.9%، بينما احتلت الشكاوى المتعلقة بالتجارة الإلكترونية بعدد 31.635 شكوى بنسبة 16.8 % من إجمالي الشكاوى الواردة للجهاز.    
       
 

ثانيًا: منظومة ضبط الأسواق وأسعار السلع

وأولى جهاز حماية المستهلك، اهتمامًا بالغًا بشأن ملف ضبط الأسواق والأسعار، وذلك في إطار توجيهات رئيس مجلس الوزراء، وما تلاها من قرارات المُنظمة بشأن السبع سلع الاستراتيجية، فضلًا عن تعزيز التنافسية، بما يضمن حق المواطن في وفرة وزيادة المعروض من السلع الأساسية بأسعار مناسبة.

وفي إطار ذلك قام إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، بالتنسيق مع المحافظين بمحافظات (القاهرة – الجيزة - الغربية – الإسكندرية – الإسماعيلية – بورسعيد – بني سويف – البحيرة)، وذلك للقيام بجولات ميدانية، لضبط الأسواق وأسعار السلع الغذائية، والتأكد من استمرار توافر السلع الأساسية للمواطنين بأسعار عادلة تنافسية، وكذلك منع أي ممارسات سلبية غير مُنضبطة بالأسواق تؤثر علي حقوق المستهلكين، وكذا التعامل بحسم مع أية مخالفات، وفقًا للقانون، وأي نوع من التجاوز أو المخالفة سيتم التعامل معه  في إطار القانون.

وبشأن مجهودات الجهاز في ملف الرقابة علي الأسواق :

وقام جهاز حماية المستهلك وأفرعه الإقليمية بمختلف محافظات الجمهورية، بالعديد من الحملات الرقابية لضبط الأسواق ومنع أي ممارسات سلبية غير منضبطة، وذلك من خلال (الإدارة العامة للرقابة على الأسواق – الإدارة العامة للتحريات) بالإشتراك مع (أفرع الجهاز بالمحافظات)، لتحقيق الانضباط في الأسواق، ومنع أية مُمارسات ضارة غير مُنضبطة في حالات عدم الإعلان عن الأسعار أو البيع بأزيد من السعر.

وأسفرت الجهود الرقابية عن شن 9280 حملة رقابية، والمرور على 130071 منشأة تجارية، وتحرير عدد 33028 محضر للمخالفات الآتية (عدم الإعلان عن الأسعار / البيع بأزيد من السعر المُعلن / حبس السلع الإستراتيجية عن التداول /  عدم إصدار فواتير / تداول سلع مجهولة المصدر / إعلانات مُضللة وسلوك خادع). 

ثالثًا: منظومة الإعلام والتوعية

ويلعب جهاز حماية المستهلك دورًا حيويًا في حماية حقوق المستهلكين وتوعيتهم بحقوقهم وواجباتهم، ويشمل هذا الدور جهودًا متواصلة لتثقيف المستهلكين حول مختلف الجوانب المتعلقة بالاستهلاك الرشيد والمستدام، وذلك بهدف تمكينهم من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة وحمايتهم من الممارسات السلبية غير المُنضبطة.

تدريب طلبة الجامعات المصرية

وفي هذا الإطار، أولى الجهاز اهتمامًا كبيرًا بتوعية المستهلكين باعتبارها رقابة استباقية مما يُسهم في خفض مُعدلات الشكاوى الواردة للجهاز، وعليه فقد قام الجهاز من خلال "إدارة العلاقات العامة والإعلام وبرامج التوعية" بالتنسيق مع مختلف الجامعات المصرية، بعقد العديد من دورات التدريب وورش العمل لطلبة كليات الإعلام بمختلف الجامعات ومنها (جامعة القاهرة / جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا / جامعة 6 أكتوبر / جامعة المنوفية / جامعة الجلالة)، وذلك لرفع الوعي الاستهلاكي لدى طلبة وطالبات الجامعات باعتبارهم أحد عوامل القوة الشرائية في المجتمع.
 

إطلاق دليل خدمات وحقوق المستهلك 2024 

وتزامنًا مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك، في مارس من كل عام، أطلق الجهاز دليل خدمات وحقوق المستهلك، ويُعد إطلاق الدليل خُطوة هامة لجموع المستهلكين للتعريف بحقوقهم والتزاماتهم في كافة مجالات اختصاصات الجهاز وكذلك الشروط والبيانات الواجب التعرف عليها قبل إتخاذ قرار الشراء للسلع والخدمات.

استدعاءات السلع والمنتجات 

وتم الإعلان عن استدعاء للعديد من السلع المتنوعة ومنها (السيارات / الهواتف المحمولة وملحقاتها) بين العديد من الشركات العالمية والمحلية في السوق المصري، وذلك في إطار الاطمئنان على جودة وفاعلية المنظومة، وحرصًا من جهاز حماية المستهلك على أمن وسلامة المستهلكين.

رابعًا: أنشطة رئيس الجهاز

 قام رئيس جهاز حماية المستهلك، خلال العام 2024 بالعديد من الأنشطة والفاعليات والتي كان الهدف منها هو ضبط الأسواق ومنع الممارسات السلبية الضارة بحقوق المستهلكين وتعزيز التنافسية بما يكفل حق المستهلكين.

توقيع بروتوكول تعاون مع مركز معلومات مجلس الوزراء 

ووقع جهاز حماية المستهلك بروتوكولًا للتعاون المشترك مع مركز معلومات مجلس الوزراء، وذلك لتعزيز التعاون وإجراء الدراسات المطلوبة للظواهر المختلفة المتعلقة بعمل الجهاز، وكذا إنشاء تطبيق للهاتف المحمول للجهاز Mobile Application للتسهيل على المواطنين في التقدم بالشكاوى وإتاحة كافة خدمات الجهاز للجمهور رقميًا.

توقيع بروتوكول تعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات

ووقّع جهاز حماية المستهلك بروتوكولًا للتعاون المشترك مع الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات، بشأن تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل أُطر التنسيق والتعاون المُشترك بين الجانبيّن في هذا المجال وتبادُل المعلومات بين الطرفين في القضايا ذات الاهتمام المُشترَك.

إطلاق مبادرة تجارة إلكترونية مُنضبطة 

وأطلق الجهاز في ديسمبر 2024 مبادرة تحت عنوان "تجارة إلكترونية مُنضبطة" للإعلان عن الضوابط والإجراءات للشركات والمنصات العاملة في هذا المجال، وحل كافة شكاوى المستهلكين، وهذه المبادرة تأتي من حرص الجهاز على دعم الاقتصاد المصري في مجال التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى توفيق أوضاع بعض المنصات الإلكترونية غير الرسمية  وذلك لضمان التوازن في العلاقة بين المستهلك والتاجر.

إطلاق تطبيق حماية المستهلك عبر الهواتف الذكية 

وأطلق الجهاز في ديسمبر تطبيق حماية المستهلك عبر الهواتف الذكية، بالتعاون مع مركز معلومات مجلس الوزراء، وذلك تيسيرًا على المواطنين في تقديم الشكاوى، بما يهدف لتقديم خدمات رقمية ذكية للمواطنين بما يتوافق مع خُطة الدولة في التحول الرقمي.

ندوة تثقيفية بحزب الشعب الجمهوري

وألقى رئيس جهاز حماية المستهلك، ندوة تثقيفية، بحزب الشعب الجمهوري، حول دور جهاز حماية المستهلك في ضبط الأسواق وأسعار السلع وآلياته الرقابية في حماية حقوق المستهلكين، وذلك بحضور أعضاء الهيئة البرلمانية بالحزب من مجلسي (النواب / الشيوخ) والأمناء، والأمناء المساعدين بالمحافظات.

مائدة مستديرة بالقومي لحقوق الإنسان حول آليات ضبط الأسواق

وحضر رئيس الجهاز، حلقة نقاشية “حول دور جهاز حماية المستهلك في ضبط الأسواق وأسعار السلع  وحماية حقوق المستهلك، باعتباره حق من حقوق الإنسان، بمقر المجلس القومي لحقوق الإنسان، وذلك بحضور السفيرة مشيرة خطاب ”رئيس المجلس" والسفير فهمي فايد الأمين العام للمجلس، والدكتور محمد ممدوح عضو المجلس وأمين لجنة الحقوق الاقتصادية بالمجلس، وعددٍ من أعضاء مجلسي النواب والشيوخ، ومنظمات المجتمع المدني العاملة في مجال حماية المستهلك.

لقاء رئيس الجهاز بالجمعيات الأهلية

والتقى رئيس الجهاز، بعددٍ من منظمات المجتمع المدني من الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك، لبحث التعاون والتنسيق في مجالات حماية المستهلك، وتوطيد أواصر التعاون بين الجهاز والجمعيات الأهلية، ونشر الوعي بحقوق المستهلكين والرقابة الشعبية "طبقًا للقوانين واللوائح".

لقاء رئيس الجهاز بنظيره النيجيري

واستقبل رئيس جهاز حماية المستهلك نظيره النيجيري، "أدامو عبد الحي" المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك بنيجيريا والسيدة بولا أدينيكا "مدير إدارة التحقيقات"، لبحث سُبل التعاون بين الجانبين، في العديد من الملفات في مجال حماية المستهلك.

لقاء رئيس الجهاز بالملحق التجاري التركي

واستقبل رئيس جهاز حماية المستهلك، الملحق التجاري التركي بالقاهرة، السيد هاكان أتاي المُلحق التجاري لسفارة تركيا بالقاهرة، لبحث سُبل التعاون بين الجانبين، في العديد من الملفات في مجال حماية المستهلك.

وأسفر اللقاء عن توافق كبير في وجهات النظر بين الجانبين المصري والتركي، وانتهى  الطرفين إلى تشكيل مجموعة عمل مُمثلة في لجنة مشتركة بين الجانبين، للنظر والتباحث في كافة الملفات ذات الاهتمام المشترك، خلال المرحلة المُقبلة من حيث نقل الخبرات المصرية وإجراء تدريبات مشتركة بين الجانبين.

حضور اجتماع خبراء حماية المستهلك في سويسرا

وحضر رئيس جهاز حماية المستهلك اجتماع (عبر تقنية زووم) بخبراء حماية المستهلك بمنظمة الأونكتاد بسويسرا، وذلك لبحث سُبل التعاون في العديد من الملفات في مجال حماية المستهلك.

حضور اجتماع رئيس قسم سياسات المنافسة وحماية المستهلك 

وعلى هامش حضوره مؤتمر جهاز حماية المنافسة حول قانون وسياسات المنافسة، عقد إبراهيم السجيني، لقاءً مع تريزا موريرا، رئيس قسم سياسات المنافسة وحماية المستهلك، وذلك لبحث سٌبل التعاون، ونقل الخبرات بين الجانبين في مجالات حماية المستهلك.