لحل مشاكل المواطنين، الجيزة تنشر على صفحتها طرق تلقي الشكاوى

تحرص محافظة الجيزة، على استقبال شكاوى المواطنين، والعمل على حلها في أسرع وقت، حيث تعقد المحافظة اجتماعها بشكل أسبوعي لمناقشة تلك الشكاوى وإعلان الحلول.

كيفية تقديم الشكاوى بمحافظة الجيزة

وفي هذا السياق، فقد نشرت الصفحة الرسمية للمحافظة على موقع التواصل الاجتماعي “ فيسبوك”، تنويه بأن الوسائل الرئيسية والأساسية لتلقي شكاوي وبلاغات المواطنين لسرعة التعامل معها هي من خلال رقم واتس اب 01016050453، والخط الساخن 114 أو عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg

أو عبر الخط الساخن للمنظومة 16528.

الطرق الرسمية لتلقي الشكاوي من المواطنين

وأكدت محافظة الجيزة خلال منشورها، أن تلك الوسائل هي الطرق الرسمية لتلقي الشكاوي من المواطنين نظراً لوجود مختصين مدربين يعملون علي تلقي تلك الشكاوي والتعامل معها وحلها بالتعاون مع الجهات المعنية وما دون ذلك لا يتم الالتفات إليه.

شروط ومعايير تلقي الشكاوى

كما لفتت محافظة الجيزة، إلى ضرورة أن تكون الشكوي مرفق بها اسم مقدم الشكوي والرقم القومي له مع مراعاة الالتزام بالآداب العامة في سرد تفاصيل الشكوي وألا تحتوي علي اتهامات أو ألفاظ نابية.

وجدير بالذكر، أنه كان قد أكد المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، مسبقًا الدور المهم لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وسرعة تعاملها مع شكاوى واستغاثات المواطنين التي يتم رصدها، وتنفيذها لتوجيهات رئيس الوزراء، بضرورة تحقيق أفضل استجابات ممكنة للشكاوى، وما تقوم به المنظومة من تنسيق كامل مع جميع الجهات الحكومية.

منظومة الشكاوى الحكومية

وفي هذا السياق أعلن المهندس عادل النجار، أن محافظة الجيزة تمكنت من إنجاز 95% من الشكاوى الواردة من مواطني الجيزة لمنظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء وحلها.

وأوضح محافظ الجيزة، أن الشكاوى المتبقية التي لم يتم إنجازها حتى الآن تتعلق بمشروعات جار تنفيذها ولم يتم الانتهاء منها أو مشروعات لم يتم توافر الاعتمادات المالية لها خلال العام المالي الحالي، مؤكدًا أنه تم تقليص مدة الرد وإنجاز الشكوى لتصل إلى 4 أيام فقط، كحد أقصى بدلا من 21 يومًا للتسهيل على المواطنين وتحقيق الاستجابة الفورية لمطالبهم.