أول رد من «فودافون» على تعطل محفظتها الإلكترونية وسرقة أموال العملاء

علقت شركة «فودافون» على أنباء تعطل محفظتها الإلكترونية كاشفة عن السبب الحقيقي وراء العطل الذي اشتكى منه العديد من العملاء في مصر.

وكشفت الشركة عن السبب الرئيسي في تعطل محافظها الإلكترونية، إذ تعرضت الشركة لموجة كبيرة من الانتقادات صباح اليوم الأربعاء 17 يوليو 2024 على إثر وقف خدمتها، وسط شكاوى لبعض العملاء لسرقة أموالهم بحسب قولهم.

وقالت الشركة عبر صفحتها الرسمية على «إكس»، إنه يتم إجراء بعض التعديلات على خدمة كاش وجاري حلها في أسرع وقت ممكن، وأوضحت أنه يمكن متابعة الرصيد من خلال *9*13#.

تعطل المحافظ الإلكترونية لـ فودافون كاش

وتعطلت خدمات المحافظ الإلكترونية لشركتي فودافون كاش واتصالات كاش صباح اليوم الأربعاء 17 يوليو 2024، إذ اشتكى العديد من المستخدمين على مواقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك» من ضياع أموالهم وسرقتها.

واتهم العديد من المستخدمين شركة «فودافون» بسرقة رصيدهم، إذ يتم تحويل أموالهم بشكل عشوائي، علاوة على تعرضهم للسرقة في وقت سابق، وتعطل الخدمة كثيرًا خلال الأشهر القليلة الماضية.

كما تعطلت خدمة الاستعلام عن الحساب على خدمة «فودافون كاش» أيضًا في آخر أيام شهر مايو 2024، وقالت الشركة حينها، إنه يتم إجراء بعض التحديثات على شبكة فودافون وجارٍ استعادة الخدمة بشكل كامل في الساعات المقبلة، بحسب البيان حينها.

انقطاع خدمات «فودافون» وتغريم الشركة 20.5 مليون جنيه

واشتكى عدد كبير من عملاء شركة فودافون في شهر مارس الماضي من تعطل الشبكة في عدة أماكن، الأمر الذى نتج عنه تأثر الخدمات على كافة الهواتف التي تستخدم الشبكة دون معرفة السبب، وأبدى عدد من عملاء الشركة استيائهم من سوء الخدمة.

وقالت الشركة، إنها أجرت بعض التحديثات في الشبكة مما نتج عنه عطل في خدماتها وصعوبة كبيرة في الدخول على الشبكات المختلفة، مما أدى إلى تعطل الخدمة لمدة 4 ساعات أو أكثر.

وعلى الرغم من تعويض الشركة للعملاء ، إلا أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، لم يقبل بهذا التعويض وغرم الشركة مبلغ مالي كبير وصل إلى 20.5 مليون جنيه، نتيجة للعطل الفني، الذي تسبب في شلل تام للخدمة التي تقدمها الشركة.

تابع موقع الجمهور عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا

تابع موقع الجمهور عبر تطبيق (جوجل نيوز) اضغط هــــــــنا

الجمهور، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة المصرية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار، الاقتصاد، حوادث وقضايا، تقارير وحوارات، فن، أخبار الرياضة، شئون دولية، منوعات، علوم وتكنولوجيا، خدمات مثل سعر الدولار، سعر الذهب، سعر الفضة، سعر اليورو، سعر العملات الأجنبية، سعر العملات المحلية.